to read complaints and reviews, or file yours.Sezon Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Kalitesizliği Ayıplı Ürün Şikayeti
Etlik Antares AVM’deki Avva şubesinden yaklaşık 1 yıl önce sezon ürünü olarak aldığım pantolonu çok sık giymememe rağmen kısa sürede yırtılma sorunu yaşadım. Pantolonu ne her gün ne de her hafta düzenli olarak kullanmadım, sadece ara ara giydim. Buna rağmen pantolonun kumaşında yırtılma olması, bu kadar pahalı ve sezon ürünü bir üründe kabul edilemeyecek bir kalitesizliktir.
İndirim ürünü dahi olsa böyle bir sorun can sıkıcıyken, sezonunda yüksek ücret ödeyerek aldığım bir pantolonun bu şekilde yırtılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü şu ana kadar mağazaya götürüp herhangi bir işlem yaptırmadım ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle Avva’dan beklentim, pantolonumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma ürün değişimi yapılmasıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve bu durumla ilgili gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
2025 Nisan ayında Ankara Antares AVM’deki Avva mağazasından, sezon ürünü ve kaliteli olduğunu düşünerek yüksek fiyatlı bir pantolon ve yine sezonda bir gömlek satın aldım. Bu ürünleri günlük değil, ayda sadece birkaç kez özel günlerde giydim, yani yoğun bir kullanım kesinlikle söz konusu değilken pantolon kısa sürede birkaç yerinden yırtıldı. Benzer şekilde gömlekte de çok kısa sürede dikiş yerlerinde yırtılmalar oluştu.
Ürünlerle ilgili yaşadığım bu sorunlar üzerine mağazaya gittiğimde, çalışan hanımefendi gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ancak üzerinden bir yıl geçtiği ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle değişim ya da herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Çalışanın iyi niyetli yaklaşımına rağmen, firmanın bu kadar kısa sürede deforme olan sezon ürünleri için hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sezonda, yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin adeta 1 yıllık ömrü varmış gibi değerlendirilmesini ve bu kaliteyi Avva markasına yakıştıramıyorum. Üstelik çok daha uygun fiyata aldığım başka marka pantolonları çok daha sık kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamıyorum.
Avva’dan beklentim, bu kadar az kullanılmış olmalarına rağmen yırtılan pantolon ve gömlek için değişim yapılması ya da en azından tadilat imkanı sağlanmasıdır. Ürünlerinin arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
