Defolu Pantolon İadesi Reddedildi, Mağaza Sadece Değişim Söylüyor Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

Avva Trabzon Forum şubesinden bugün 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir pantolon satın aldım. Aldığım ürünün defolu olduğunu fark edince mağazaya götürüp incelemeye verdim ve inceleme sonucunda iadesinin kabul edildiği söylendi. Daha sonra değişim için mağazaya gittiğimde ise bu kez bana iade yapmadıklarını, prosedür gereği sadece değişim yapabileceklerini belirttiler.

Değişim için önerdikleri ürünle benim aldığım ürün arasında yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı vardı, buna rağmen ürünü almayı kabul edecekken bu ürünün de defolu olduğunu gördüm ve bunu çalışanlara da gösterdim. Bu kez artık değişim istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi söyledim. Çalışanların tavırları ise son derece kaba, dalga geçer ve kesinlikle profesyonellikten uzaktı; iade yapmamak için adeta ellerinden geleni yaptılar ve benimle tartışırken de saygısız bir üslup kullandılar.

Sonuç olarak hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve şu anda süreci müşteri hizmetleri üzerinden devam ettiriyorum. Defolu çıkan bir ürünün iadesi onaylanmış olmasına rağmen mağazada “iade yok, sadece değişim” denilmesini ve çalışanların bu tutumunu kabul etmiyorum. Ürünlerinizin arkasında durmanızı, Trabzon Forum şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini ve kredi kartıyla ödediğim 4.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.