to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pantolonlar İçin Farklı Sonuç: Reddedilen Ürün Hakkında Adil Çözüm Talebi
Avva’dan Adıyaman Park Avm Avva mağazasından satın aldığım, Bekir A**** adına kayıtlı 2-182080 kodlu aynı model iki pantolonu bacak arasında aşınma problemi nedeniyle incelemeye gönderdim. İki üründe de tamamen aynı sorun olmasına rağmen, inceleme sonucu olarak pantolonlardan biri onaylanıp diğeri reddedildi.
Aynı model, aynı kullanım şekline sahip ve aynı anda incelemeye gönderilen iki üründen birinin kabul edilip diğerinin reddedilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Tarafıma reddedilen ürünle ilgili yazılı belge verildi; ancak gerekçeyi, aynı şikayete rağmen iki pantolon arasında nasıl böyle fark yaratılabildiğini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Avva’dan talebim, reddedilen pantolon için de onaylanan ürünle aynı şekilde işlem yapılması ve söz konusu pantolonun değişiminin sağlanmasıdır. Aynı problemin yaşandığı iki ürüne farklı sonuç verilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Adıyaman Park AVM’deki Avva şubenizden aldığım pantolonlarda yaşadığım sorun nedeniyle hem çok kızgınım hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllardır Avva’dan alışveriş yapan, markanıza güvenen bir müşterinizdim; bu son yaşadığım süreçten sonra artık sizden ürün almayı ciddi şekilde sorgular hale geldim.
Kısa süre önce aldığım iki pantolonun da her iki bacak arasında aynı şekilde aşınma oluştu. Ürünleri Adıyaman Park AVM’deki mağazaya götürdüm, personel yanımda fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdi. Sonuç olarak pantolonlardan biri için işlem kabul edilirken, diğeri için red kararı verildi. İki ürünün de sorunu birebir aynı olmasına rağmen farklı karar verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağaza çalışanlarına yıllardır Avva müşterisi olduğumu, sistemden de ne kadar alışveriş yaptığımı görebileceklerini açıkça söyledim, buna rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik reddedilen pantolon için tarafıma herhangi bir belge, fiş veya inceleme formu bile verilmedi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Aynı soruna sahip iki pantolondan birinin kabul edilip diğerinin reddedilmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Reddedilen pantolonun da kabul edilen ürünle aynı şekilde değerlendirilerek derhal değişiminin yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşattığınız bu hayal kırıklığı için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
