to read complaints and reviews, or file yours.Avva Pantolonundaki Cep Tüylenmesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Avva'dan pantolon aldım bir kere giydim cep kısımları tüylendi. Etikette yazan yıkama ve kurutma koşullarına uygun olarak kullanıldı. Kullanıcı hatası olarak geri dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası olsa bazı yerleri değil her yerinde problem olmalıydı. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar bakılmadan yine kullanıcı hatası cevabı verdiler.
Gelişme
Antalya Özdilek Avva mağazasından 19 Ekim’de bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kere giymeme rağmen cep kısımlarında yoğun şekilde tüylenme oluştu. Ürünü, etiketinde yazan yıkama ve kurutma koşullarına tamamen uygun şekilde kullandım.
Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, bu sorun nedeniyle mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, yalnızca cep kısımlarında değil, pantolonun her yerinde aynı problemin olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmadan, tekrar bakılmaya bile gerek görülmeden kullanıcı hatası denilip geçilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini de aradığımda, herhangi bir ek inceleme yapılmadan yine aynı şekilde kullanıcı hatası cevabı verildi. Ürünün bu kısa sürede ve bu şekilde deformasyon göstermesinin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle pantolon için iade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Aynı şekilde geri döndüler otomatik cevap yazılıyor. Kesinlikle memnun değilim bu firmadan. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
