Avva Gömlek İadesi 3 Ay Boyunca Gecikiyor, Ücret Hâlâ Yatırılmadı

Avva Taksim İstiklal mağazasından aldığım ilk gömleğin sırt kısmı daha ertesi gün yırtıldı. Kumaş kusuru açıkça belli olmasına rağmen mağaza tarafından doğrudan çözüm üretilmedi ve ürün incelemeye gönderildi. İlk aşamada yalnızca değişim kararı verildi, ancak şikayet oluşturup para iadesi talep etmem üzerine iade kabul edildi.

İlk gömleği aldıktan yaklaşık bir ay önce satın aldığım ikinci gömlekte de aynı sorun yaşandı. Bu ürünü de iade için mağazaya götürdüm ancak mağaza müdürünün başka bir şubeye geçmesi nedeniyle gömleğim yaklaşık 15 gün boyunca mağazada bekletildi ve merkeze gönderilmedi. Durumu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde personel, müdürün ayrılması sebebiyle ürünün mağazada kaldığını söyledi.

Müşteri hizmetlerine yeniden şikayette bulunmamın ardından ikinci gömlek de incelemeye gönderildi ve bu ürün için de iade kararı verildi. İlk gömleğin ücretini yaklaşık 1 ay sonunda alabildim. Fakat ikinci gömleğin iadesi onaylanmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine ve bugün 19 Ekim olmasına karşın, ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve hakkımda görüşme kayıtları bulunmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım.

İade kararı verilen ikinci gömleğin bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte, mağaza ve müşteri hizmetleri kanadından kalıcı bir çözüm sunulmaması Avva’nın müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.