Randevu Saatlerinin Hastanın Onayı Olmadan Keyfi Değiştirilmesi

Yaklaşık bir aydır İzmir Avrupadent Çiğli şubesinde kanal tedavisi, dolgu ve ortodonti tedavisi görmekteyim. İlk randevumdan itibaren özel sektörde çalıştığımı, hafta içi mesai saatlerinde izin alamadığımı ve yalnızca hafta sonları 15:30 sonrasına randevu alabildiğimi defalarca ve açıkça belirtmeme rağmen, randevu planlamalarım bu prensibe uygun ve tutarlı şekilde yönetilmemiştir. Bu durum hem zaman hem de maddi kayba yol açmıştır.

Ortodonti randevum yaklaşık 1–1,5 ay öncesinden saat 16:00’ya planlanmışken daha sonra 15:30’a çekilmiştir. 24.12.2025 tarihinde telefonla aranarak 26.12.2025 tarihli randevumu daha erken saate almam istenmiş, bunun benim için mümkün olmadığını telefonda net şekilde ifade etmeme rağmen, sonrasında WhatsApp üzerinden doktorun işi olduğu ve cumartesi günü 15:00’te çıkması gerektiği gerekçesiyle randevunun 14:30’a çekildiği bilgisi gönderilmiştir.

İş ortamında dikkatim dağınıkken “olur” şeklinde kısa bir yanıt vermiş olabilirim; ancak bu yanıt, daha önce defalarca belirttiğim 15:30 sonrası randevu prensibime çelişen, sağlıklı ve bilinçli bir onay değildir. Telefonda açıkça reddedilmiş bir değişikliğin yazılı mesajla adeta dayatılması, hasta haklarına ve etik sağlık hizmeti anlayışına aykırıdır.

Belirlenen 15:30 saatinde kliniğe gittiğimde “Geciktiniz, doktor çıktı” denilerek hiçbir hizmet sunulmadan geri gönderildim. Tarafıma herhangi bir alternatif çözüm, yeni randevu, farklı doktora yönlendirme ya da kolaylaştırıcı bir teklif dahi sunulmamıştır.

Daha önce de cerrah görüşmesi için hafta içi yalnızca 17:30 sonrası müsait olduğumu belirtmeme rağmen randevumun 13:00–15:00 arasına konulması sebebiyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Bu durum iş düzenimi ve zamanımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı, hatta keşke bu hizmeti hiç almamış olsaydım noktasına geldiğimi üzülerek belirtmek isterim. Hasta olarak kendimi değer verilen bir bireyden çok, yalnızca boş bir randevu saati doldurulan bir müşteri gibi hissettim.

Bu nedenle sürecin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini, randevu planlama ve onay süreçlerinin hasta onayı olmadan keyfi biçimde değiştirilmesini engelleyecek düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hasta odaklı, şeffaf ve karşılıklı saygıya dayalı bir yaklaşımın benimsenmesini bekliyorum.