Avrupacard Mağdur Etti

Bu yorumu yazan annem olur mağdur edilen biziz bende yazmıştım fakat yayınlanmamış. Avrupacard’tan hizmet almak istedik ama hayatımızın en büyük pişmanlığını yaşadık. Sürecin en başından itibaren olmayacağını bildikleri halde bize sürekli umut verdiler. “Eğer belgeleri düzenleyip gerekli yerlere verirsek olur, vizeyi kesin alırsınız. Daha önce yaptık, oldu. Yapamazsak da paranızı iade ederiz.” diyerek bizi ikna ettiler. Bu sözlere güvenerek 500 Euro peşin ödeme yaptık. Ancak hiçbir somut hizmet sunulmadı. Sözleşmede 5 madde olmasına rağmen sadece 2’si yerine getirildi. Geri kalan hiçbir adımı yapmadıkları halde tüm parayı aldılar. Bizim için bu sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda zaman ve umut kaybı da oldu. İnsanların hayalleriyle oynamak bu kadar kolay olmamalı. Baştan “olmaz” deselerdi asla para ödemezdik. Ama tam tersine kesin olacakmış gibi söz verip bizi yanıltarak parayı aldılar. Bugün geldiğimiz noktada ne hizmet alabildik ne de paramızı geri. Açıkçası kandırılmış ve mağduruz.

Şikayeti yazan kişi firmamızdan hizmet almamış olup, başkası adına bilgi paylaşmaktadır. Bu nedenle doğrudan iletişim kurulmamıştır; süreç müşteri hizmetleri prosedürleriyle yürütülmüştür. Müşterimiz X’in eşinin istisnai bir durum çerçevesinde Alman vatandaşı olması nedeniyle, Avrupacard sözleşme kapsamında yazı hazırlamış ve 14 gün içinde yanıt verilmesi gerektiğini belirtmiştir. Evraklar ve iş yeri yazısının gecikmesi nedeniyle metni müşteriye iletmemiz 14 günün sonlarına doğru mümkün olmuştur. İlgili yerlere bildirim için metni müşteriye ilettik; yanıt haftalar sonra bildirilmiştir. Durumu konsolosluğa ve ilgili belediyelere bildirdik; konsolosluk bunu gecikmiş cevap olarak değerlendirebilir. Hiçbir zaman vize alınacağına dair söz verilmemiştir; ödeme sözleşme kapsamındaki hizmet bedelini kapsar. Almanca a1 sertifikası ve vize süreci tamamen konsoloslukların inisiyatifindedir. Hizmet alan müşterilerimize 7/24 destek sağlanır; sonuç ve garanti verilemez; tüm hizmetler Almanya göç yasalarına uygundur