to read complaints and reviews, or file yours.Zeytinburnu Avrasya Hastanesi Bankodaki Kaba Ve İlgisiz Personel Davranışı
11.07.2026 Cumartesi günü saat 13:00 civarında eşimin kontrolleri için Zeytinburnu Avrasya Hastanesi kadın hastalıkları bölümüne başvurduk. Kayıt işlemleri için bankoya gittiğimizde, kayıt yapan bayan personelin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık yaşadık.
Bankodaki personel son derece ilgisiz ve ketum bir davranış sergiledi. Sorularımıza isteksiz ve ters bir üslupla yanıt verdiler, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir tavırla yaklaştılar. Kamu personeli olmamız nedeniyle, pek çok hastanede uygulanan kamu personeli indirimini sorduğumuzda da hem üslup olarak nezaketsiz davrandılar hem de herhangi bir şekilde yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermediler.
Hastane gibi hassas bir ortamda, hasta ve yakınları zaten yeterince stresli ve kaygılı iken, ilk karşılaşılan kişilerin bu kadar kaba, ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla yaklaşması bizi hem üzdü hem de hastaneye olan güvenimizi sarstı.
Zeytinburnu Avrasya Hastanesi yönetiminden, özellikle bankoda görev yapan bu personelin davranışları konusunda uyarılmasını, disipline edilmesini ve hasta‑hasta yakını ile nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitilmelerini talep ediyorum. Personelin vatandaşa karşı daha kibar, nazik, güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
İletişime hiç geçmediler, ilgisiz ve duyarsız bir tutum sergilediler. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve hastaneye olan güvenimi sarstı.
Sayın Hastamız, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hastanemizde tüm hasta ve hasta yakınlarımıza güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunulması temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Geri bildiriminizde paylaştığınız, kayıt bankosunda görev yapan personelimizin iletişim yaklaşımı ve hizmet sürecine ilişkin değerlendirmeleriniz tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. İletmiş olduğunuz konu ilgili birim yöneticilerimizle paylaşılmış olup, gerekli inceleme başlatılmıştır. İnceleme kapsamında ilgili personelimizin hasta iletişimi ve hizmet standartlarına uygun davranışları değerlendirilerek gerekli görülen geri bildirim ve iyileştirme çalışmaları titizlikle gerçekleştirilecektir. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizler için büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Avrasya Hospital Hasta Deneyimi Birimi