Cerrahi Takip Eksikliği Ve Fatura Sorunlarına Şikayet

17 Eylül 2026 tarihinde Zeytinburnu Avrasya Hastanesi’nde Plastik Cerrah Dr. A**** S**** tarafından mastektomi ameliyatı oldum. Ameliyat öncesinde “Sizi yarım saat içinde alacağız” denilerek ameliyat önlüğü giydirildim, buna rağmen saatlerce ameliyata alınmadan bekletildim. Ameliyattan sonra doktor yalnızca yaklaşık yarım saat sonra bir kez odama uğradı; onu da narkoz etkisi altında olduğum için çok net hatırlayamıyorum ve sonrasında bir daha yanıma gelmedi.

Ameliyat sonrası süreçte bir göğsüm diğerine göre çok şiş ve morarmış durumda olmasına rağmen, durumu fotoğrafla WhatsApp üzerinden doktora ilettiğimde bana “Bir şey yok” denildi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. Ertesi gün yapılması gereken kontrol muayenesine de doktor gelmedi, yönlendirmelerim başka bir hemşire tarafından alındı. Şu an ameliyatın 29. günündeyim ve dikişlerim yoğun şekilde kanamaya devam ediyor, yaklaşık bir aydır ağrı ve acıdan doğru düzgün uyuyamıyorum.

Bu süreçte yalnızca WhatsApp üzerinden yazabiliyorum, aramalarıma veya mesajlarıma düzenli bir dönüş yapılmıyor. Başka bir doktora durumu anlattığımda hematom olabileceği ve yeniden açılması gerekebileceği söylendi, ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle ciddi bir tereddüt yaşıyorum. Ameliyat öncesinde MS hastalığı tanım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bununla doğrudan ilgili olmayan bir branş olan Dahiliye hekimine konsültasyona gönderildim; dahiliye hekimi durumun kendisiyle ilgili olmadığını söylemesine rağmen bu işlem için de ayrıca konsültasyon ücreti alındı.

Bu ameliyat için 17.09.2026 tarihinde toplam 115.000 TL ödemeyi hastane yerine doğrudan doktorun şahsi hesabına yaptım. Fatura ve malı süreçle ilgili hastaneye başvurduğumda ise “Muhatabınız doktor” denilerek malı durumla ilgilenilmedi, hastane hizmet bedeli faturam tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Hastanenin bu tavrı nedeniyle kendimi sahipsiz ve çaresiz hissettim.

Hastanede kaldığım gece boyunca benimle ilgilenen H**** hemşireden çok memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; buna rağmen genel anlamda hasta yönetimi ve hastane yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hasta yakınım yaşananlara tepki gösterdiğinde, herhangi bir fiziksel müdahale olmamasına rağmen hakkında beyaz kod verilip hastaneden uzaklaştırıldı ve sonuç olarak ameliyatlı halde tek başıma taburcu olmak, ağır eşyalarımı kendi başıma taşımak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen hastane bir kere bile arayıp durumumu sormadı, ameliyat sonrası süreçle ilgili hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi.

Aldığım hizmetin kalitesi, ameliyat öncesi ve sonrası süreçteki ilgisizlik, tıbbi takibin yapılmaması, ödeme ve fatura konusunda muhatap bulamamam ve hasta yönetimindeki tutum nedeniyle hem hastaneden hem de doktordan şikayetçiyim ve bu hastaneyi kimseye önermiyorum. Sağlık durumumla ilgili gerekli tetkiklerin acilen yapılarak sorunumun tıbben açıklığa kavuşturulmasını, gerekiyorsa düzeltici işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden hastane tarafından karşılanmasını, ödeme ve fatura sürecine dair yazılı açıklama yapılmasını ve hastane hizmet bedeli faturamın tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.