Avon Mağazasında Fazla Ücret Alımı Ve Çalışan Davranışı Nedeniyle Güven Kaybı

28 Kasım tarihinde Ankara Tunalı’daki Avon mağazasında yaşadığım deneyim benim için kabul edilemez bir noktaya geldi. Aynı alışverişte iki ayrı fiş kesilerek benden fazla ücret alındı. Durumu fişlerle birlikte son derece açık bir şekilde anlattım ve sadece hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen kendini “bölge müdürü” olarak tanıtan çalışan önce durumu inkar etti, ardından da ses tonunu yükselterek agresifleşti.

Ben mağazaya tartışmaya değil, yanlışın düzeltilmesine gitmeme rağmen ortamı adeta mahalle kavgasına çevirmeye çalıştı. Sakinliğimi korumasam olay çok daha farklı boyutlara taşınabilirdi. Çözüm olarak üç alternatif sundum: Fazla çekilen ücretin iadesi, iade yapılmayacaksa fazla tutar kadar ürün almam ya da jelatini açılmamış kozmetik ürünler için yasal iade hakkımın kullanılabilmesi. Ancak bu üç çözümün hiçbiri kabul edilmedi.

Üstelik çalışan, tamamen gerçek dışı ifadelerle bana adeta gözdağı vermeye çalıştı. “Ben söylerim iki kişiydiniz, kampanya yoktu derim.” gibi cümleler kurarak hem olayı çarpıtmaya hem de beni manipüle etmeye yöneldi. Mağazaya tek başıma geldiğimi bildiği halde bu şekilde konuşması güven duygumu tamamen bitirdi. Sorun çözmek yerine yalan beyan ve baskı yolunu seçti.

Mağazadan çıkarken bile arkamdan bağırmaya devam etti ve ben sadece, “Sizin seviyenize inmeyeceğim.” demek zorunda kaldım. Avon gibi kurumsal bir markada böyle bir çalışanla muhatap olmak son derece üzücü. Ben kiminle problem yaşarsam yaşayayım, bu sorun Avon çatısı altında yaşanıyorsa muhatabımın Avon olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri, çalışanının yalanı, agresifliği veya keyfi uygulamalarıyla baş başa bırakılamaz.

Olayı Instagram üzerinden Avon’a iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1500 TL’lik bu alışverişle ilgili şu an para iadesi ya da ürün iadesi gibi bir beklentim bulunmuyor. Tek isteğim, bu kişinin sergilediği saygısız ve manipülatif davranışların kayda alınması, incelenmesi ve gerçek bir yaptırımı olması. Bu yaşananlardan sonra mağazanın neden kapandığının bu kadar ortada olması da ayrıca düşündürücü bir durumdur.

Avon Türkiye’den, yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.