Montaj Kılavuzu Olmadan Gelen Hasarlı Masa Ve Eksik Parçalarla Yüzleşmek

9 Aralık tarihinde Avokado Konsept Showroom’dan Pera masa ve 6 adet Coco Maison sandalye satın aldık ve ts091214268 numaralı sipariş oluşturuldu. Ürünlerin 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, 29–30 Aralık civarında teslim edildi. Bu markanın montaj hizmeti olmadığı için ürünleri kendimiz monte etmeye başladık ancak kolilerden hiçbir montaj kılavuzu ya da bilgilendirme çıkmadı. Farklı renkte ve boyda vidalar vardı, neyin nereye takılacağı belli değildi ve internette de herhangi bir bilgilendirme videosu bulamadık.

Firma ile iletişime geçtiğimizde sadece sandalyeler için kısa bir bilgilendirme sayfası gönderdiler. Ancak deliklere göre vidalar eksikti, minderlerin hiçbiri delinmemişti ve minderlerin tam olarak neresinden delik açmamız gerektiği de belli değildi. Masanın tablasında ise hiçbir delik yoktu, elektronik tornavida ile bile delikler açılamadı. Sonunda önce çiviyle delik açıp, masanın her yerinin eşit olması için defalarca ölçüp biçerek, uzun uğraşlar sonucu masayı güçlükle monte edebildik.

Montajı bitirdikten sonra masa tablasının kenarlarının aşınmış ve lekeli bir görünüme sahip olduğunu fark ettik. Bunu firmaya iletip değişim talep ettik, firma da masa tablasını ve eksik vidaları göndereceğini söyledi. Birkaç hafta geçti, bu arada önceden planladığımız bir yurt dışı seyahatimiz vardı. Evde olmayacağımız tarihi ve bu tarihlerde ürün gönderilmemesini özellikle firmaya bildirdik. Buna rağmen ürünler tam da bizim yurt dışında olduğumuz dönemde gönderilmiş ve doğal olarak teslim alamadık.

Son iki gündür hem nakliye firmasıyla hem de Avokado yetkilileriyle görüşüyoruz ancak Avokado’nun verdiği numara ile nakliye tarafında ürün takibi yapamıyoruz. Masa şu an aşırı sallanıyor, bu sorun montaj kaynaklı mı yoksa ürünün kendisi mi hatalı bilemiyoruz. Ayrıca nakliyenin sadece masa tablasını mı yoksa ayaklarla birlikte komple yeni bir masa mı getireceği konusunda da bize net bir bilgi verilmedi. Tüm bu süreçten sonra masadan tamamen soğumuş durumdayız.

Yaklaşık 40 bin tl ödediğimiz bu ürünleri, minimalist ve farklı tasarımları ve fiyatlarının görece makul olması sebebiyle tercih etmiştik ancak satış sonrası hizmetlerin bu kadar yetersiz ve düzensiz olması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız sorunların giderilmesini, özellikle sorunlu olan masanın tarafıma sorunsuz, sallanmayan ve kusursuz bir masa ile değiştirilmesini talep ediyorum.