Eksik Teslim Edilen Dolap, İade Sürecinde Sürekli Mağduriyet Yaşadım

3 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden AVM Park satıcısından 5.470 TL ödeyerek erzak dolabı satın aldım. Ürün normal teslim süresinde gelmeyince 2 Kasım’a kadar defalarca Trendyol canlı destek üzerinden ve firmayı arayarak görüştükten sonra ancak teslim edildi. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ve üç farklı paket halinde gelmesi gerekirken, bana iki adet aynı kargo paketi gönderildi, yani bir paket eksik bırakıldı.

Eksik paket için tekrar iletişime geçtiğimde, AVM Park erkek müşteri temsilcisi diğer paketin kargoda olduğunu söyleyerek beni 2 Kasım’dan 13 Kasım’a kadar bekletti. 13 Kasım’da bu kez kadın müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise aslında böyle bir gönderimin olmadığını, nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Bunun üzerine iade talep ettiğimi belirttim. Trendyol’da iade sürem dolduğu için ayrıca talep oluşturdum ve Ceva ile çalıştıklarını, ürünü 86 yaşındaki anneannemin evinden alacaklarını ilettiler.

Ancak Ceva ürünü almaya gelmedi, iade sürem bir kez daha kapandı ve ben tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. 25 Kasım’da derdimi baştan anlatarak tekrar iade kodu talep ettim, buna rağmen Ceva yine gelmedi. Üstelik Ceva haftada bir kez beni arayıp “Talebiniz çözüldü mü? ” diye soruyor, çözülmedi dediğim anda hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapatıyorlar. Ben geri aramak istediğimde ise çoğu zaman ulaşamıyorum.

Bu süreçte ne Trendyol, ne AVM Park, ne de Ceva tarafı bana herhangi bir kolaylık sağlamadı, aksine kendi sorumlu oldukları konularda ilgisiz kaldılar. Şu anda eksik gelen, tam olarak teslim edilemeyen bu erzak dolabı 86 yaşındaki anneannemin evinde duruyor ve ben artık ürünü hiçbir şekilde istemiyorum. Ürünün tamamının alınmasını ve 5.470 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.