Kiralanan Araç Hijyenik Değil Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

04.07.2026 tarihinde saat 23.40 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı Avis ofisinden Ford Kuga marka araç kiraladım. Kiralama işlemime ait sözleşme/rezervasyon numarası 224898520’dir. Aracı teslim aldığım anda iç kısmının son derece kirli, yoğun şekilde tozlu ve temizlik işlemlerinin yapılmamış olduğunu gördüm. Bir araç kiralama şirketinden beklenen en temel hizmet, müşteriye temiz, hijyenik ve kullanıma hazır araç teslim edilmesiyken, bu standartları kesinlikle karşılamayan bir araç verilmesi nedeniyle satın aldığım hizmetten gereği gibi faydalanamadım ve mağduriyet yaşadım.

Durumu vakit kaybetmeden aracı teslim aldığım ofiste görevli personele bildirdim. Bana konu hakkında dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak da şikayetimi ilettim. Bu başvuruma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hizmetin sunulması sırasında yaşanan bu aksaklık kadar, sonrasında yapılan bildirimlere rağmen ilgisiz kalınması da müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aracı aynı günün akşamında Sabiha Gökçen Havalimanı Avis ofisine sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Araç kiralama hizmetinin, tüketicinin haklı olarak beklediği kalite ve hijyen standartlarında sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini ve sunulan hizmetin yetersizliği nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti uygulamasıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.