Ofis Kapanış Saati Bildirilmediği İçin Araç Teslim Alamadık

31 Mayıs 2025 tarihinde Charleroi Havaalanı'ndan, yerel saatle 17:30'da almak üzere Booking sitesi üzerinden kiraladığımız aracı, uçağın rötar yapması nedeniyle (havayolu uçuşlarından kontrol edilebilir) 17:50'de ofisin önüne gittiğimizde teslim alamadık çünkü ofis kapalıydı. Ofisin kapanış saatiyle ilgili bize herhangi bir bilgi verilmemişti. Booking müşteri hizmetlerini aradığımızda, rezervasyonu iptal edip tekrar online yapmamızı söylediler. Ancak kapalı olan bir ofisten nasıl tekrar rezervasyon yapacağımızı sorduğumuzda bu konuda hiçbir bilgi vermediler ve sürekli iptal edip yeni rezervasyon yapmamızı önerdiler. Rezervasyonu bilerek iptal etmedik ki aracın alınmadığı kayıtlarda gözüksün. Havaalanından Hollanda'ya geçeceğimiz için bu süreçte zaman kaybettik ve başka bir kiralama firmasından araç kiralamak zorunda kaldık. Havaalanında uçuşların her zaman zamanında olamayacağı genel olarak bilinen bir durumdur. Diğer firmaya yaptığımız ödemedeki farkın, Avis'in veya Booking'in kapanış saatiyle ilgili önceden bilgi vermemesinden kaynaklandığı için, bu farkın yasal tüketici haklarıma göre tarafıma ödenmesini talep ediyorum.