Düsseldorf Avis Şubesinde Onaysız Sigorta Ve Yüksek Depozito

16-23 Haziran tarihleri arasında Düsseldorf Havalimanı Avis şubesinden ön ödemeli olarak araç kiraladık ve hayatımızın en kötü araç kiralama deneyimlerinden birini yaşadık. Aracı ön ödemeli kiralamış olmamıza rağmen teslim sırasında hiçbir detaylı açıklama yapılmadan yüksek tutarda depozito alındı ve sonrasında hesabımızdan 523,36 € tahsil edildi. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve neye istinaden alındığı konusunda ne sözlü ne yazılı net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bu işlemde geçen rezervasyon numaramız 15010910TR5’tir.

Biz yalnızca bebek koltuğu talep etmemize rağmen, hiçbir bilgilendirme ve onay süreci işletilmeden en yüksek sigorta paketlerinin sözleşmeye eklenmiş olduğunu sonradan, ödeme dökümünü inceleyince fark ettik. Araç teslimi sırasında belgeler aceleyle imzalatıldı, sigorta paketleri ve ek maliyetler tek tek, açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmadı. Tüm bu süreçte, bir müşteri olarak kendimizi ciddi şekilde yanıltılmış ve yanıltıcı yönlendirmeye maruz kalmış hissediyoruz.

Sorunu çözmek için Avis Türkiye ile de iletişime geçtik ancak onlar da konuyla ilgili herhangi bir sorumluluk almadı, yalnızca bizi tekrar şubeye yönlendirmekle yetindi. Uluslararası bir markanın, kendi bünyesindeki bir şube ile yaşanan bu tür bir sorunda müşterisini bu şekilde yalnız bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bir araç kiralama şirketinden temel beklentimiz güven, şeffaflık ve dürüstlüktür. Ne yazık ki Düsseldorf Havalimanı Avis şubesi bu beklentilerin hiçbirini karşılamamıştır. Haksız ve şeffaflık içermeyen bu tahsilatların iadesini talep ediyor, sözleşmeye onayımız olmadan eklenen sigorta paketlerinin iptal edilmesini ve ücretlerinin geri ödenmesini istiyoruz. Gerekli itirazları yaptığımızı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı özellikle belirtmek isteriz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden sonra ne bu şubeyi ne de Avis’i çevremize tavsiye edebiliyoruz. Diğer müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için, araç teslim alırken sözleşmelerindeki her kalemi tek tek kontrol etmelerini ve kendilerine söylenen her ücretin yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep etmelerini önemle tavsiye ederim.