Mükerrer AVG Abonelikleri Ve Ödeme İadesi Talebi

Yıllardır AVG ürünlerini kullanan bir kullanıcıyım ve son iki yıl içinde aynı problemle defalarca karşılaştım. Bir ürün için “süresi doldu, yenileyin” uyarısı alıyorum, online olarak ödemeyi yapıyorum ancak hesabımda günlerce aynı ürün için “süresi doldu” uyarısı görünmeye devam ediyor. Ödemenin hesaba geçmediğini düşünerek tekrar ödeme yapıyorum ve böylece aynı AVG ürünü için birden fazla aboneliğim oluşuyor.

Bu durum, iki yıllık süre içerisinde birden fazla AVG ürününde, birden çok mükerrer abonelik ve gereksiz ödeme yapılmasına yol açtı. Toplam tutar beni maddi olarak çok zora sokmasa da, aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak ve bunu çözmek için bir muhatap bulamamak son derece sinir bozucu hâle geldi. AVG’nin kendi sitesinde “Order Story” sekmesini tıklayarak sipariş ve ödeme bilgilerine ulaşıp, bu bilgileri refund formuna girerek iade talebi oluşturabileceğim yazıyor; ancak yönlendirdikleri sayfada “Order Story” adında bir bağlantı bulunmuyor ve bu nedenle istenen bilgilere erişemiyorum.

AVG müşteri hizmetlerine veya desteğine doğrudan ulaşmak için de herhangi bir etkili kanal bulamadım. Ne telefonla ne de kolay erişilebilir bir destek sistemiyle iletişim kurabildim, dolayısıyla yaşadığım sorunu anlatıp çözüm isteyemiyorum.

Talebim net ve makul: Aynı ürünler için oluşan duplicate (mükerrer) aboneliklere ait fazla ödemelerimin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından bu mükerrer abonelikler için mükerrer şekilde ödediğim tutarların mevcut aboneliğimin bitiminden sonraki dönemlere mahsup edilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak, yaşatılan karışıklık ve mağduriyet için bir özür dilenmesini bekliyorum.