Sigortam.net Ve Aveon Sigorta'dan 8.000 TL'lik İade Mağduriyeti

Sigortam.net aracılığıyla Aveon Global Sigorta a. Ş.’den 16415307 numaralı kasko poliçesi satın almıştım. Ocak ayında kendi isteğimle bu poliçeyi iptal ettirdim. Ancak aradan üç ay geçmiş olmasına rağmen, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki prim iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu kadar uzun bir gecikme kabul edilemez ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İptal sonrası süreçte defalarca Sigortam.net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ne yazık ki her aramamda net bir bilgi alamadım. “İade süreci devam ediyor, bekleyin” gibi geçiştirici ve belirsiz yanıtlarla oyalanıyorum. Sigortam.net, aracılık ettiği poliçenin iadesi konusunda müşterisine doğru dürüst bir bilgilendirme yapmadı ve sorumluluk almadı. Bu iletişimsizlik, Sigortam.net’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Kendi çabalarımla yaptığım araştırma sonucu, poliçemin bağlı olduğu Aveon Global Sigorta a. Ş.’ye kayyum atandığını öğrendim. Bu kritik gelişmeyi şirketlerden değil, kişisel araştırmalarla öğrenmek zorunda kaldım. Sigortam.net gibi sektörün önde gelen bir platformunun, çalıştığı sigorta şirketinin böyle bir durumunu müşterisinden gizlemesi veya belirtmemesi büyük bir ihmal ve aymazlık örneğidir. Aveon Sigorta’nın içine düştüğü durum yüzünden iade sürecimin aksadığı anlaşılıyor, fakat beni bu konuda bilgilendirmemeleri müşteriyi ortada bırakmaktır.

Şu anda 8.000 TL gibi yüksek bir tutar, 3 aydır tarafıma ödenmediği için ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. Sigortam.net gibi yıllardır güvendiğim bir platformun beni böyle zor bir durumda yalnız bırakması gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetini dile getiren bir platformun, iş iade ve sorun çözmeye gelince sessiz kalması kabul edilemez. Aveon Sigorta’nın finansal problemleri olabilir; ancak bu benim problemim değil ve paramın aylardır iade edilmemesine hiçbir bahane olamaz.

Buradan Sigortam.net ve Aveon Sigorta yetkililerine sesleniyorum: 16415307 numaralı poliçemin yaklaşık 8.000 TL tutarındaki prim iadesini artık daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırın. Aylardır paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez; mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımdan şüpheniz olmasın. Paramın derhal iadesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını istiyorum.