Yanlış 10A Sigorta Takılması Ve 51.108 TL'lik Şeffaf Olmayan Onarım

2017 model Volkswagen Tiguan 1.4 tsı DSG aracımı 31.07.2026 tarihinde yalnızca periyodik bakım yapılması amacıyla Avek Ümraniye Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Aracı servise bıraktığımda Airbag, şanzıman (vites kutusu) veya elektronik sistemlerle ilgili hiçbir uyarı ya da arıza bulunmuyordu.

Servis sırasında akünün zayıf olduğu söylenerek değişimi önerildi. Fiyatı yüksek bulduğum için kabul etmedim ve aküyü dışarıda değiştireceğimi belirttim.

Aracımı teslim almaya geldiğimde ise daha önce hiç olmayan Airbag ve Vites Kutusu Arızası uyarılarının gösterge ekranında yandığını gördüm ve fotoğraflarını çektim. Servis, bunun aküden kaynaklandığını ve yeni akü takılınca düzeleceğini söyledi. Ertesi gün yeni akü taktırmama rağmen arızalar devam etti.

Aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez SC49 sigortasında 5a yerine 10a sigorta bulunduğu, sigortanın patladığı ve bakır kablo ile sarıldığı, bu nedenle elektronik modül, marş röleleri ve dört hoparlörün zarar gördüğü belirtildi.

Sonuçta elektronik modül, röleler, hoparlörler ve çeşitli işçilikler için 51.108 TL ödeme yaparak aracımı ihtirazi kayıtla teslim aldım.

Ancak bu kadar yüksek tutarlı onarıma rağmen, defalarca yazılı talep etmeme rağmen odıs teşhis kayıtları, arıza kodları (dtc), ölçüm sonuçları, elektronik modül ve rölelere ilişkin teknik teşhis raporları ile 5a yerine 10a sigorta bulunduğu iddiasını doğrulayan teknik belgeler tarafıma verilmedi.

Hazırladığım dilekçe servis tarafından teslim alınmadığı için Doğuş Otomotiv Müşteri İlişkileri’ne e-posta ile ilettim. Buna rağmen teknik raporlar hâlâ paylaşılmadı.

Bir yetkili servisten beklentim, yapılan 51.108 TL tutarındaki işlemlerin teknik dayanaklarını müşterisine şeffaf şekilde sunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yasal haklarımı saklı tutarak konunun takipçisi olacağım.