Depozito İadesi Gecikmesi Ve Kur Farkı Mağduriyetiyle Müşteri Güveni Sarsıldı

Avec Rent A Car’dan Çukurova Havalimanı şubesinde, 17–24 Kasım tarihleri arasında Vip Cars sitesi üzerinden Renault Megane marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda temizlik orta seviyedeydi ve araçta belirgin bir sigara kokusu vardı. Teslimat noktasına ulaşmak oldukça zahmetliydi, özellikle bavullu ve tek kişiyseniz ciddi anlamda zorlanıyorsunuz. Buna rağmen asıl rahatsız edici durum depozito ve ödeme süreciyle ilgili yaşadıklarım oldu.

Rezervasyon sırasında depozito tutarı 2.500 TL olarak belirtilmişti. Buna rağmen aracı teslim alırken kartımdan 125 avro çekildi ve bu da yaklaşık 6.140 TL’ye denk geldi. Özellikle Türk lirası para birimini seçmeme rağmen işlemin avro üzerinden yapılması sebebiyle kur farkı doğrudan bana yansıtıldı. Gece yarısı, uzun bir yolculuk sonrası bu durumla karşılaşınca itiraz etmek neredeyse imkansız bir hale geliyor; “ya aracı alma ya da bu şartları kabul edin” hissi uyandıran bir tablo söz konusuydu.

Kiralama süresince aracı sorunsuz kullandım ve sözleşme bitiminde aracı yine sorunsuz şekilde teslim ettim. Buna rağmen alınan depozito tutarı söz verildiği gibi kiralama bitiminde hemen iade edilmedi. Şu an hâlâ depozito iadesini bekliyorum, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı, yalnızca fatura gönderildi. İletişim formu üzerinden durumu ilettim ancak bu konuda da net bir geri dönüş alamadım.

Depozito tutarımın eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini, ayrıca avro üzerinden işlem yapılarak oluşan kur farkı ve depozito tutarı konusundaki tutarsızlık hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, adil ticaret anlayışıyla bağdaşmamakta ve müşteri güvenini zedelemektedir.