Faturası Kesilen Kahve Makinem Teslim Edilmedi Mağaza Muhatap Alınmıyor

13.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Avcı Tarım Ürünleri Dış Tic. Paz. Ltd. Şti. mağazasından 1.392,00 TL ödeyerek Schafer Keyf-i Kahve Türk kahve makinesi satın aldım. Faturam 15.12.2025 tarihinde mail adresime gönderildi, ancak PTT-5II6UNR1Q-131225 numaralı siparişime ait ürün, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünün bedeli tahsil edildi, faturası kesildi ve bu aşamadan sonra para iademin de bloke edildiğini düşünüyorum. Bu durumun hukuki ve yasal olmayan bir sürece doğru gittiğini görüyorum.

Normalde bir ürünün kargoya verildikten sonra faturasının kesilmesi gerekirken, bu siparişte fatura kesilmesine rağmen ürün gönderilmedi. Epttavm ile görüştüğümde talep açtılar, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım. Faturada yer alan numara üzerinden Avcı Tarım Ürünleri Dış Tic. Paz. Ltd. Şti. mağazasından M***** Bey ile görüştüğümde ise, bu mağazadan satış yapılmadığını, mağazanın kendilerine ait olmadığını ve bu mağaza adı altında web sitesi üzerinden işlem yapıldığını söyledi. Bizimle ilgilenecek birilerinin geri dönüş yapacağını belirtti fakat kimse tarafından aranmadık ve bilgilendirilmedik. Buna rağmen faturanın bu mağaza üzerinden kesilmiş olması da süreci iyice güvensiz hale getirmektedir.

Hem Epttavm'nin satıcıyı etkin şekilde takip ederek bu karışıklığı netleştirmesini hem de ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de sürecin daha fazla uzatılmadan açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ödememe dair olası blokajların kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.