Bozuk Ürün Ve Mağaza Çalışanının Tehditkâr Davranışları Nedeniyle Mağduriyet

3 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’daki Epttavm üzerinden, Enuygunbizde mağazasından Remta 9 litrelik Jumbo model iki adet çay makinesi satın aldım (Fatura No: FA02025000038072). Ürünlerden biri arızalı çıktı. İade için mağazayı aradığımda, ürünü İstanbul’a getirmemi istediler. 9 Ağustos 2025 Cumartesi günü saat 13:30’da mağazaya gittim, ancak kapalıydı. Telefonla tekrar iletişime geçtiğimde, dükkanın önüne bırakmamı söylediler ve adresi tarif ederken kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştular. Ben de ürünü bırakmak yerine kargo ile göndermek istediğimi belirttim. Bunun üzerine karşılıklı olarak sesler yükseldi ve mağaza yetkilisi bana hakaret ve tehdit içeren ifadeler kullandı. Görüşme sırasında memur olduğumu belirttim, buna rağmen memuriyetten attırmakla tehdit etti. Ayrıca, “Yarım saate geliyorum, beklemezsen...” diyerek darp ve ölümle tehdit etti. Ayrıca izinsiz şekilde ses kaydı aldığını söyledi.

Bu süreçte hem mağaza çalışanının tehdit, hakaret ve şiddet içerikli söylemlerinden hem de müşteriyle iletişim kurma şekillerinden dolayı çok rahatsız oldum. Ürün hâlâ garanti kapsamında. Hem ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini, hem de mağaza çalışanı hakkında özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve ilgili adli-idari makamlarca gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum. 9339,84 TL’lik ödememi Epttavm üzerinden kredi kartı ile yaptım. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.