Pazartesi Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

24 Mayıs 2026 günü saat 11.00 civarında Avansas üzerinden 854287595 numaralı, irsaliye numarası asa2026000342922 olan siparişimi verdim. Sitede, benim bulunduğum bölge için pazar günü saat 17.00’ye kadar verilen siparişlerin pazartesi günü teslim edileceği açıkça yazdığı için buna güvenerek sipariş oluşturdum ve yaklaşık 2.050 TL’lik bu alışverişi yaptım. Bu bilgiye dayanarak aynı ürünleri başka bir yerden de almamayı tercih ettim.

Ancak pazartesi günü sisteme baktığımda teslimat tarihinin bir anda 1 Haziran olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin pazartesi işleme alındığı ve bu nedenle bir sonraki iş günü olan 1 Haziran’da teslim edileceği söylendi. Adres değişikliği yapmak istediğimde ise bunun da yapılamayacağı belirtildi. Hem sitedeki teslimat vaadi yerine getirilmedi hem de hiçbir esneklik sağlanmadı, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve hiç memnun kalmadım.

Bu süreçte özellikle sitelerinde yer alan “pazartesi teslim edilir” ifadesine güvenmiş olmama rağmen, bu vaadin tutulmaması ve sonrasında yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Avansas’tan, ya sitelerindeki bu pazartesi teslimatına ilişkin ifadeyi kaldırmalarını ya da gereğini yerine getiremedikleri ve yanlış beyan verdikleri için açık bir özür dilemelerini bekliyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle aynı ürünleri başka yerden alma fırsatımı da kaybettiğim için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.