Teslimat Ertelemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Avansas üzerinden U*** B****** adına 14.04.2026 tarihinde a4 kağıdı, şeffaf dosya ve karton bardak siparişi verdim. Siparişimin aynı gün saat 18.00’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak daha sonra tarafıma mesaj ve e‑posta gönderilerek yoğunluk sebebiyle teslimatın 16.04.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Bu durum üzerine otomatik olarak canlı destekle iletişime geçtim ve 849520241 numaralı siparişimin iptalini talep ettiğimi belirttim.

Canlı destekte görüştüğüm kişiler birbirlerinden habersiz şekilde siparişin bugün teslim edileceğini söylediler. Ben ise kendilerine bizzat Avansas’tan gelen mesaj ve e‑postada teslimatın 16.04.2026 tarihine ertelendiğini, bu nedenle iptal ve iade istediğimi ilettim, talep oluşturulduğu söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm S**** isimli hanıma da aynı durumu anlattım. Kendisi de tekrar siparişin bugün saat 18.00’de teslim edileceğini söyledi. Ben, Avansas’tan mesaj ve e‑posta ile erteleme bilgisi geldiğini, kendi içlerinde dahi bilgi birliği olmadığını ve bu işleyişin ne kadar saçma olduğunu özellikle belirttim.

Tüm ısrarıma rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece iptal gerçekleşirse ödediğim bedelin 3–5 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. 1.300 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği, teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi ve tutarsız müşteri hizmeti nedeniyle Avansas’ın işleyişinden son derece şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum 1.300 TL’lik bedelin en kısa sürede, bekletilmeden kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve teslimat aksaklıklarının düzeltilmesini talep ediyorum.