Teslimat Sonrası Arızalı Kumtel Isıtıcılar Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Avansas üzerinden iki adet Kumtel marka duvar tipi ısıtıcı satın aldım. Ürünler dün tarafıma teslim edildi. Bugün ilk kez kullanmak için fişe taktığımızda cihazların ikisi de arızalı çıktı. Isıtıcılardan biri hiç çalışmadı, diğerinde ise fişe taktıktan yaklaşık 30 saniye sonra ısınan bölge simsiyah oldu ve o da bozuldu. Daha bir günlük ve fiilen hiç kullanamadığım ürünler için böyle bir sorun yaşamam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Bu yaşanan üzerine Avansas müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin iadesini talep ettiğimi ve hiç kullanmadığım bir ürün için servis süreci yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade alamayacaklarını, Kumtel yetkili servisi ile görüşmem gerektiğini, ürünü servise göndermem ve ürünün arızalı olup olmadığına servisin karar vermesinin ardından tekrar Avansas ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yani, bir günlük ve ilk kullanımda bozulan ürünler için uzun ve belirsiz bir servis sürecine zorlanıyorum.

Bu ısıtıcıları acil ihtiyacım olduğu için almıştım; şu anda hem ısıtıcı ihtiyacımı karşılayamıyorum hem de sürecin uzaması nedeniyle daha da mağdur oluyorum. Avansas’ı özellikle tercih ettiğime pişman oldum; benzer bir ürünü farklı bir platformdan almış olsaydım doğrudan iade hakkımı kullanabilecektim.

Sipariş numaram 827338738’tir. Hiç kullanamadığım, teslimden hemen sonra arızalandığı açıkça belli olan bu iki Kumtel marka duvar tipi ısıtıcının Avansas tarafından herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Avansas tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.