Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Proje firmamın ihtiyaçları için uzun süredir çalıştığımız Avansas üzerinden 09.11.2025 tarihinde 825227633 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim üç kalem üründen oluşuyordu. Telli klasörler tarafıma teslim edildi; ancak karton klasörler için tedarik sürecinin devam ettiği, henüz kargoya verilmediği ve ayrı bir gönderim yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Nitekim sipariş detaylarında da “Siparişinizdeki bazı ürünlerin tedarik süreci devam ederken sizi bekletmemek için ürünlerin bir kısmını gönderiyoruz.” ifadesi yer almaktadır.

Aradan yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen sipariş durumu sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi. O günden bu yana yaklaşık bin lira tutarındaki eksik ürünler için sürekli uğraşmak zorunda kaldım. Ürünlerin bana ulaşmadığını, ilgili karton klasörlerin normal şekilde kargolanmadığını defalarca iletmeme rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de e-posta kanallarından somut bir muhatap bulabildim. Sürekli olarak sadece “en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde, hiçbir ilerleme içermeyen geri dönüşler aldım.

Ofisimde bu ürünlere acil ihtiyaç duyarken, böylesine büyük bir firmada yaşanan sorun karşısında muhatap bulamamak ve sürecin sahipsiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş oluşturulurken her şey sorunsuz ilerlerken, iş bir problem çıktığında firmanın parayı alıp faturayı kesmesine rağmen süreci sahiplenmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ilgili siparişimde yer alan eksik karton klasörlerin acilen tedarik edilip kargoya verilmesini, sipariş durumunun gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan aksaklığın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.