Avansas Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Avansas eksik ürün ve müşteri ile çözüm odaklı olmaması. 11 Haziran 2025'de vermiş olduğum siparişimi 13.06.2025'de teslim aldım fakat bir koli ürünüm eksik geldi. Getiren kurye aracının arıza yapması üzerine bizim ürünlerimizin başka bir araca yüklendiğini o sebeple geç saatte geldiğini söyledi.

Ürünleri kontrol etmek istediğimizde zaten ürünler eksiksiz kontrol etmeyin. Benim de acelem var bekleyemem o kadar araç bekliyor deyip gitti. Mesai saatleri dışında getirdi ürünleri. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün eksik olduğunu söylediğimde bana "ürünleri teslim aldığınıza dair evrağı imzalamışsınız.

Kamera kayıtlarında ürünü kuryeye teslim ettiğimiz görünüyor. Eksik ürününüz varsa evrağı imzalamamanız gerekiyor" şeklinde bir cevap ile gelindi. Gelen kurye bir problem olursa müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz dedi. Kurye kendi numarasını da verdi ama kaç gündür arıyorum açmıyor. Ürünümüzü ya kaybettiler ya da çaldılar, bu sebeple dönüş sağlamıyor kurye.

Kurye imzaladığımız evrakta eksik olursa bir problem olmayacağını söylerken müşteri hizmetleri problem olduğunu ve evrağı imzalamamamız gerektiğini söylüyor. Daha önce böyle bir problemle karşılaşmadığım için hem de kurye aracı bekletemeyeceğini söyleyip hemen gitmek istediği için imzalamak durumunda kaldım.

Avansas'ın çok uzun bir süredir müşterisiyiz fakat böyle bir sorgulama ile böyle bir cevap ile ilk kez karşılaşıyoruz ve bu yaklaşımdan hiç memnun kalmadık. Eksik ürünümüz hakkında olumlu bir geri dönüş olmadı.

17.243 TL lik, 20 koli ürün sipariş etmiştik bir kolimiz eksik ve bu konuda da yardımcı olmuyorlar, çalışanların hatasını bize yıkıyorlar. Kurumsal bir sipariş veriyoruz. Hesap vermek durumundayız ve buradaki çalışanları da mağdur ediyorlar.

Müşteri hizmetleri müşteri memnuniyeti için var hatırlatmak isterim.