Rezervasyonla Giriş Reddi Ve Kapora İadesi Sorunu

Rezervasyon yaptırıp ödeme yapmamıza rağmen içeri alınmadık ve kaporamız iade edilmedi!

Avalon Kadıköy’e daha önce de birçok kez gitmiş biri olarak yaşadığımız bu olay karşısında gerçekten şaşkınım.

Rezervasyon için önceden 1.000 TL kapora ödedik. Mekana geldiğimizde giriş için ayrıca 2.000 TL ödeme alındı. Ancak dış kapıda ödememizi yapmamıza rağmen içeri gireceğimiz alanda mekanın dolu olduğu söylendi.

T***** isimli görevli, bize masa gösterip yardımcı olmaya çalışan personele bizi neden içeri aldığını sorarak herkesin içinde bağırmaya başladı. Yaşananlar karşısında neye uğradığımızı şaşırdık.

Mekan doluysa neden rezervasyon kabul edilip kapora alındığını sorduk ve ücretlerimizin iadesini istedik. Girişte ödediğimiz 2.000 TL iade edildi. Ancak 1.000 TL kaporamızın yarım saat içerisinde hesabımıza gönderileceği söylenerek IBAN bilgilerim alındı. Buna rağmen kaporamız iade edilmedi.

Üstelik daha önce de bu mekanda olumsuz bir deneyim yaşamıştım. Bir çalışan, şişe açarken dirseğiyle bardağımı devirerek üzerime alkol dökülmesine neden olmuştu. Durumu kendisine söylediğimde ise sorumluluğu kabul etmek yerine “Ben yapmadım, siz yapmışsınızdır.” diyerek beni suçlamıştı. Arkadaşımın doğum günü olduğu için o gün konuyu uzatmamıştım.

Bir müşterinin rezervasyonuna güvenerek geldiği bir mekanda bu şekilde karşılanması, çalışanların bağırışlarına maruz kalması ve ödediği kaporanın iade edilmemesi kabul edilebilir değil.

Bir işletmenin kalitesi yalnızca sunduğu eğlenceyle değil, müşterisine gösterdiği saygıyla da ölçülür. Ne yazık ki Avalon Kadıköy bu konuda bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.