Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

23–29 Ağustos tarihleri arasında İzmir Alaçatı’daki Avalon Butik Otel’de konakladım. Toplam 7 gecelik konaklamamız için başlangıçta 4 geceyi ödeyip sonrasında uzatma yaptık. Ancak çıkış sırasında, bize daha önce hiçbir aşamada bildirilmeyen ek ücretlerle karşılaştık. Özellikle cuma ve cumartesi günleri için uygulandığı söylenen 4.000 TL’lik hafta sonu tarifesinden, sadece çıkışta haberdar edildik; rezervasyon esnasında veya konaklama boyunca bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konaklama süresince havuz kenarında otelin kendi ürünlerinden Sprite, Red Bull, Fuse Tea ve kuruyemiş satın aldık ve odamızdan getirdiğimiz votkayı bu içeceklerle tükettik. Alkolü otelden almadığımız gerekçesiyle kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL “servis ücreti” yansıtıldı. Bunun bize önceden yazılı veya sözlü şekilde bildirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Çıkışta yaklaşık 14.000 TL’lik bir hesapla karşılaştık ve bunun 10.000 TL’lik kısmını çıkış sırasında ödemek zorunda kaldık. Faturayı ve hesap dökümünü kontrol ettiğimizde ise hiç tüketmediğimiz bazı ürünlerin de eklendiğini fark ettik. Bunlara itiraz ettiğimizde işletme sahibi ve oğlu ile yaptığımız görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine gergin, tartışmacı ve saygısız bir üslupla karşılaştık. “Ödemek zorundasınız” ve “Bundan kaçmaya mı çalışıyorsunuz? ” gibi ifadeler kullanıldı. Bir müşterinin faturayı kontrol edip açıklama talep etmesinin bu şekilde karşılanmasını doğru bulmuyorum.

Otelin genel ortamı da son derece rahatsız ediciydi. İşletme sahibinin kalabalık erkek arkadaş grupları sık sık otele girip çıkıyor, özellikle akşam saatlerinde ciddi gürültü oluyordu. Buna karşın biz havuzu kullanırken “Havuza atlamayın, yavaş yüzün, ses yapmayın, bebek uyuyor” şeklinde uyarıldık. Ayrıca odamızda böceklerle karşılaştık ve bu durum temizlik ve hijyen konusunda olumsuz bir izlenim bıraktı.

Tüm bu nedenlerle, çıkışta tarafımıza yansıtılan ve önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olan ekstra ücretler ile almadığımız halde faturaya eklenmiş ürünler nedeniyle ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Bir daha bu işletmeyi tercih etmeyecek ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Konaklama yapmayı düşünenlerin ise mutlaka tüm ücretleri, kuralları ve olası ek masrafları yazılı olarak talep etmelerini özellikle öneriyorum.