Otel Fiyat Farkı Ve Bebek Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Green Bay Bodrum Otel’e 22–26 Eylül tarihleri arasında, iki aile olarak toplam 4 gece konaklama için, 2 yetişkin ve 0 yaşında bir bebekle standart geniş oda rezervasyonu yaptırdık. Toplam 80.000 TL ödeme yaptık, rezervasyon numaramız 28393. Bizim kendi ailemizin payına düşen tutar 40.000 TL idi.

Rezervasyonu yaptırdıktan sonra, henüz otele giriş yapmadan, otelin şu an “blokaj oda” adıyla sattığı bir odanın 35.000 TL’ye satışta olduğunu gördük. Bunun üzerine acente, bizim de hatta olduğumuz bir telefon görüşmesinde, bu odaya geçmek istediğimizi, en azından bir gece için fiyat farkı alınarak +1 gece daha konaklama yapılmasını, bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkının iade edilmesini iletti. Ancak otel, “o fiyattan tutmuşsunuz, bir kere değişmez, bir gece konaklamada da ücret iadesi verilemez” diyerek talebimizi reddetti.

Ayrıca 0 yaşındaki bebeğimiz için bile oda farkı ücreti alındı. Daha küçük odayı kabul etmek istediğimizde de bunu kabul etmediler, biz de mecburen onayladık. Buna rağmen, bebeğimiz için mama talep ettiğimizde, “zaten alkol de tüketmediğimiz halde alkol dahil bir ücret ödüyoruz, bari bebek için mama verin” dememize rağmen bu talebimiz de reddedildi. Hem bebekten ekstra ücret alınması hem de buna karşılık en temel ihtiyacı olan mamanın dahi sağlanmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Adil olmayan fiyat uygulaması, bebekten alınan ekstra ücret ve buna rağmen hiçbir ek hizmet sunulmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Talebim; ya ödediğimiz 40.000 TL ile şu an satışı 35.000 TL olan oda arasındaki fiyat farkının iade edilmesi ya da bu fark kadar +1 gece daha konaklama hakkı verilmesi yönündedir. Aynı durum diğer aile için de geçerlidir. Rezervasyon şartlarımızda “iptal/iade yoktur” gibi bir ifade tarafımıza söylenmediği ve belge üzerinde de böyle bir ibare yer almadığı halde, bu şekilde kesin bir dille r kabul etmiyorum ve durumun acilen düzeltilmesini rica ediyorum.