Geciken Teslimat Ve Yanlış, Kalitesiz Ürün İçin İade Ücret Talebi

Auralissa firmasından 07.08.2026 tarihinde eşim için “Indiva v yaka leopar desenli elbise” siparişi verdik. Sitede 9 ila 14 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen ürün, ancak 21 gün sonra, 28 Ağustos’ta elimize ulaştı.

Gelen elbise sitedeki görselle uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kalitesiz, basit ve farklı bir modeldeydi. Kumaş kalitesi de beklediğimizin çok altındaydı. Bunun üzerine iade süreci başlattık ancak firma ne durumu ciddiye alıyor ne de çözüm odaklı yaklaşıyor. Ürünü geri göndermek için bizden 1.140 TL kargo ücreti talep ettiler ve değerlendirme sonucu “olumlu olursa” sözde bilirkişi olarak kendi elemanlarının karar vereceğini, ondan sonra dönüş yapacaklarını söylediler.

Bu süreçte muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadık, ne düzgün bir müşteri hizmeti desteğine ulaşabildik ne de taleplerimize net bir yanıt aldık. Sonradan internette yaptığım araştırmada da bizim yaşadığımızın aynısını yaşayan pek çok kişinin olduğunu, benzer şekilde mağduriyetlerin tekrarlandığını gördüm.

Sipariş, ödeme ve fatura bilgilerimin tamamı elimde mevcut olup gerektiğinde firmaya ve ilgili mercilere sunmaya hazırım. Ücret iadesinin, hiçbir ek kargo ücreti ve kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.