5 Dakikalık Ek Uygulama Sonrası 46 Bin TL Zorunlu Paket Satışı Ve İade Sorunları

Aura Life Tunalı / Nova Tunalı Beauty Center’dan lazer epilasyon ve cilt bakımı hizmetleri satın aldım. Süreç içinde farklı dosyalar açıldı ve bazı seansları kullandım.

25.05.2026 tarihinde, daha önce bedelini ödediğim mevcut cilt bakımı seansımı yaptırmak için merkeze gittim. O gün yeni bir paket almak veya yeni dosya açtırmak gibi bir niyetim yoktu. İşlem sırasında cildimde kızarıklık olduğu söylenerek kısa süreli, yaklaşık 5 dakikalık ekstra bir uygulama yapıldı. Ancak bu uygulamanın ayrıca ücretli olduğu, bedelinin ne olduğu ve sonradan açılan yeni bir paketten seans olarak düşüleceği bana açık ve net şekilde bildirilmedi.

İşlem sonrasında ben sadece yapılan bu kısa ekstra uygulamanın makul ücretini ödemek istediğimi ifade etmeme rağmen, karşıma yaklaşık 52.000 TL civarında bir tutar çıkarıldı ve bu tutar üzerinden pazarlık yapılır gibi konuşularak 46.000 TL bedelli yeni bir cilt bakımı paketine yönlendirildiğimi düşünüyorum. Sadece 5 dakikalık bir ek işlem için bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmam, “bu paket böyle, almak zorundasınız” algısı yaratılması ve bu süreçte üzerimde kurulan baskı nedeniyle kendimi psikolojik olarak sıkıştırılmış ve sağlıklı karar veremez hale gelmiş hissettim. Sonuçta bu paketin 30.000 TL’si kredi kartından, 16.000 TL’si ise nakit olarak aynı gün ödendi.

Daha sonra işletmeye bu paketin içeriğini sorduğumda, WhatsApp üzerinden çok sayıda 4’er seanslık hizmetten oluştuğu yazılı olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen bu paketten fiilen hiçbir hizmet almamış olmama karşın, iade sürecinde yalnızca 30.000 TL kart iadesi yapılabileceği, 16.000 TL Nakit ödemenin ise nasıl değerlendirildiğinin net olmadığı belirtildi ve bu tutarın neden iade hesabına dahil edilmediği kalem kalem açıklanmadı.

İade talebimden sonra yaklaşık bir ay boyunca “dosya muhasebeye gitti”, “henüz gelmedi”, “tekrar inceleniyor” gibi gerekçelerle süreç uzatıldı. Net iade tutarı, yapılacak kesintilerin hangi kalemlere göre belirlendiği ve kesin ödeme tarihi yazılı olarak tarafıma paylaşılmadı. Bu süreçte bana birden fazla iade/iptal belgesi imzalatıldı, ancak bu belgelerin içeriği benimle açık şekilde müzakere edilmedi ve belgelerde tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm, iade ve başvuru haklarını sınırlayan hükümler bulunduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca yaptığım ödemelere ilişkin fiş, fatura/makbuz, sözleşme ve ödeme belgelerini talep etmeme rağmen bu belgeler tarafıma dijital olarak iletilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve fiş/fatura/makbuz verilmemesi nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na da ihbarda bulundum.

Talebim; 25.05.2026 tarihli, 46.000 TL bedelli ve fiilen hiç kullanmadığım paketin hem kart hem de nakit ödemeleriyle birlikte eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bunun yanında önceki lazer epilasyon ve cilt bakımı dosyalarında gerçekten kullandığım seansların makul bedeli düşüldükten sonra, kalan kullanılmayan hizmet bedellerinin de gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum. İşletmenin varsa kesinti hesabını hangi dosya ve hangi seanslar üzerinden, hangi fiyat listesi ve hangi sözleşme maddesine dayanarak yaptığını açık, belgeli ve yazılı şekilde tarafıma hemen bildirmesini ve yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum.