Aura Plus Beauty Antalya Muratpaşa şubesinden cilt bakımı ve lazer epilasyon hizmeti aldım. 2025 Haziran ayından bu yana devam eden süreçte, randevularımda defalarca 30–45 dakika arası bekletildim ve bu durum artık olağan hale geldi.
Sözleşme imzalanırken tarafıma açıkça iptal hakkım olduğu söylendi. Ancak daha sonra, aldığım paketin “indirimli” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği ifade edildi. Başta söylenen ile sonrasında söylenenler birbirini tutmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ödeme aşamasında bana “yapılandırma yapılır, net bir fiyata bağlanır” denmesine rağmen bu sözler tutulmadı ve net, uygulanabilir bir ödeme planı sunulmadı. Yaklaşık 50.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen benden toplamda 94.600 TL talep edildi.
Hizmet sırasında sorduğum sorulara karşı zaman zaman olumsuz ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Bir seferinde birkaç dakikalık gecikmem nedeniyle seansa alınmadım; buna rağmen firmanın kendi gecikmeleri normal bir durum gibi kabul edildi. Bu yaklaşımda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.
Ödeme konusunda yaşanan sorunların ardından tarafıma “yasal işlem başlatılacağı” yönünde ifadeler içeren aramalar ve mesajlar yapıldı. Bu iletişim şekli üzerimde baskı ve tedirginlik yarattı. Sözleşme iptali için firmaya yazdığımda da iptal işlemi yapılamayacağını belirttiler.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam şu anda inceleme aşamasında. Hem hizmet kalitesi, hem sözleşme süreci, hem de müşteriyle iletişim açısından bu süreçten hiç memnun kalmadım. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum ve sürecin adil bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar