Sözleşme Sureti Gönderilmiyor, Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Alınıyor, Hizmet Almadan Ücret Talep Ediliyor

23.05.2025 tarihinde Premium Beauty (şimdiki adıyla Aura Plus) isimli işletmeden lazer epilasyon paketi aldım. Antalya’da yaşamıyorum, Adana’da ikamet ediyorum. Bana paketi istediğim zaman başlatabileceğim ve ödemeleri aylık olarak yapabileceğim söylendi. Ödemeler IBAN ve nakit olarak alındı, kartla ödeme kabul edilmedi.

Sözleşmenin bir nüshası işlem sırasında tarafıma verilmişti ancak şehir değiştirme sürecinde kaybettim. Haziran ayından beri 3–4 defa sözleşme suretinin yeniden gönderilmesini talep ettim. İşletme aylarca oyaladı, sonrasında ise “sözleşme göndermek yasak” diyerek talebimi tamamen reddetti. Bu nedenle sözleşme koşullarına ulaşamıyor ve haklarımı net şekilde göremediğim için mağduriyet yaşıyorum.

İlk seansım sırasında bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden, “Sağlık Bakanlığı yeni uygulama başlattı, lazer başlığı almak zorundasınız” denilerek 1.000 TL ek ücret talep edildi. Randevu oluşturulurken, telefonda bilgi verilirken veya kayıt sırasında bu ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu ücret tamamen habersiz şekilde dayatıldı ve buna ilişkin dekontum mevcuttur.

Ayrıca işletme bana haber vermeden paketimi sistemde Ağustos ayında başlatmış gibi göstermiştir. Oysa ben ilk seansı Eylül ayında aldım ve ödemesini yaptım. Ekim ayı seansına da gittim ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen benden hiç hizmet almadığım Ağustos ayının ücretini talep etmektedirler. Kasım ayında da hizmet almadığım halde “gelmezseniz seansa girmiş gibi görüneceksiniz” denilerek ödeme baskısı yapılmaktadır. Yani fiilen hizmet almadan ücret talep edilmektedir.

Sözleşme suretinin talep edilmesine rağmen gönderilmemesi, bilgilendirme yapılmadan ek ücret alınması ve almadığım hizmetler için ödeme baskısı yapılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle sözleşmeden dönmek ve ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. İşletmenin gönderdiği SMS kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve ek ücret dekontunu kanıt olarak sunacağım.