to read complaints and reviews, or file yours.Aura Dermatoloji'de Randevu Bekletildi, Personel Kaba Ve Fotoğraf Çekimi Rızasız
Aura Dermatoloji Mardin Artuklu şubesine dün arkadaşımın saat 16.30’daki randevusu için birlikte geldik. Randevu saatinden 15 dakika önce orada olmamıza rağmen uzun süre bekletildik ve randevu sisteminin düzensiz işlediğini gözlemledik. Planlanmış bir randevuya rağmen bu kadar bekletilmek, özellikle sağlık ve güzellik alanında hizmet veren bir merkez için kabul edilebilir değil.
Bekleme süresince çalışan ve stajyerlerin müşterilere karşı tavırları da bizi oldukça rahatsız etti. Müşterilere üstten bakan, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi, böyle bir kliniğin kurumsal yapısına ve iddia ettiği hizmet kalitesine kesinlikle yakışmıyor.
Ayrıca dudak dolgusu işlemi öncesinde arkadaşımın rızası olmadan, işlem öncesi ve sonrası fotoğrafının çekilmesinin zorunlu olduğu söylenerek adeta mecbur bırakılması da bizi son derece rahatsız etti. Kişinin açık onayı olmadan, sadece dosyaya konulacağı ifade edilse bile bu şekilde fotoğraf çekilmesinde ısrar edilmesi bize göre uygun ve etik değildir.
Asıl hayal kırıklığımız ise arkadaşımın yaptırdığı dudak dolgusu işlemi oldu. İşlem sonrasında elde edilen sonuç ne beklentisini karşıladı ne de tatmin edici bir görünüm sağladı. Bu tür estetik işlemlerde hem uygulamanın hem de işlem öncesi ve sonrası bilgilendirmenin, iletişimin ve ilginin çok daha profesyonel olmasını beklerken aksini yaşadık.
Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Aura Dermatoloji Mardin Artuklu şubesinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Müşteri memnuniyetine, özellikle de estetik işlemlerde uygulama kalitesine, personel davranışlarına ve hasta mahremiyeti ile rıza konusuna daha fazla önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aura Dermatoloji Mardin Artuklu şubesi hakkında, arkadaşımın dudak dolgusu için gittiği randevuya onunla birlikte katıldım ve orada yaşananlara bizzat şahit oldum. Bekleme süresi, çalışanların yaklaşımı ve arkadaşımın işlem sonrası yaşadığı memnuniyetsizlik nedeniyle kendi gözlem ve deneyimimi Google üzerinden yorum olarak paylaştım.
Yorumumu kesinlikle işletmeyi bilinçli olarak kötüleme amacıyla yazmadım. Arkadaşımın yanında bulunmam ve süreci baştan sona görmüş olmam nedeniyle sadece gördüklerimi ve yaşadığımız olumsuzlukları aktardım. Kimseye iftira atmadım, gerçeğe aykırı bir iddiada bulunmadım.
Buna rağmen işletme tarafından “kamera kayıtlarına baktık, siz orada bile değildiniz, sayfamızı karalıyorsunuz” şeklinde bir yanıt verildi ve bu ifadelerle adeta tehdit edildim. “Kamera kayıtlarına baktık, orada değildiniz” ifadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben o gün arkadaşımın yanındaydım ve kliniğe bizzat giriş yaptım. Madem kamera kayıtlarından söz ediliyor, bu konunun sosyal medya üzerinden ithamlarla uzatılması yerine, gerekli görülüyorsa ilgili resmi merciler üzerinden değerlendirilmesini tercih ederim.
Amacım işletmeyi karalamak değil, yaşadığım deneyimle ilgili dürüst bir müşteri görüşü paylaşmaktır. Bundan sonra da bu konuyla ilgili yalnızca yaşadığım ve bizzat gördüğüm hususlar üzerinden konuşacağımı, tehditkar ve yanıltıcı ithamlar yerine yapıcı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ve paylaşımlarımın bu çerçevede değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yorumlarımı bilinçli olarak kötüleme amacıyla yazmadım. Arkadaşımın yanında bulunduğum ve yaşanan sürece bizzat şahit olduğum için kendi gözlem ve deneyimimi paylaştım. Bekleme süresi, çalışanların yaklaşımı ve arkadaşımın yaptırdığı işlem sonrasındaki memnuniyetsizliği açıkça belirttim. Kimseye iftira atmadım veya gerçeğe aykırı bir iddiada bulunmadım. ‘Kamera kayıtlarına baktık, orada değildiniz’ şeklindeki ifadenizi de kabul etmiyorum. Madem kamera kayıtlarının varlığından bahsediyorsunuz, konunun burada karşılıklı ithamlarla uzatılması yerine, gerekli görülüyorsa ilgili merciler üzerinden değerlendirilmesini tercih ederim. Benim amacım işletmenizi karalamak değil, yaşadığım deneyimle ilgili görüşümü paylaşmaktır. Bundan sonra da konu hakkında yalnızca yaşadığım ve bizzat gördüğüm hususlar üzerinden konuşacağım
