Garanti Sonrası Parça Değişimi Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

2025 Mayıs ayında İzmir İhlas Bornova yetkili servisine teslim ettiğim İhlas Aura Cleanmax temizlik robotumun motorunun ve dövücü başlığının ömrünün bittiği, garanti kapsamında olmadığı için 12.650 TL karşılığında bu parçaların acilen değiştirilmesi gerektiği tarafıma mesaj ve telefon yoluyla bildirildi. Bu görüşmelerin mesaj kayıtları elimde mevcuttur. Ücreti karşılayamayacağımı belirttiğimde, servis tarafından ödeme kolaylığı sağlanabileceği söylendi ancak yine de ödemeyi kabul etmedim.

Haziran ayında 2 yıl ek garanti süresi uzatma kampanyasından yararlanarak 3.500 TL ek garanti ücreti ödedim ve bununla ilgili belgelerim mevcut. Ayrıca servis bakım ücreti olarak 1.600 TL ödeme yaptım. 04.08.2025 tarihinde cihazımı tekrar garanti kapsamında servise götürdüm ve değişmesi gerektiği söylenen parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. 05.08.2025 tarihinde servisten geri dönüş aldım ve bu kez cihazımda herhangi bir problem olmadığı, parça değişiminin gerekmediği söylendi. Garanti yokken 12.650 TL karşılığında motor ve dövücü başlığı değişimi önerilirken, garanti süresi başladıktan sonra cihazda sorun olmadığı belirtilmesi beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte İhlas müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece yetkili kişinin beni arayacağı söylendi ve kimse tarafından aranmadım. Tüm görüşmelerin mesaj kayıtları ve garanti belgelerim elimde mevcuttur, gerekirse ekleyebilirim.

Beklentim; bana daha önce bildirilen, değişmesi gerektiği söylenen parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.