to read complaints and reviews, or file yours.Duş Başlığı Teslim Edilmedi, Garanti Ayrıcalığı Haksız
20 Temmuz 2026 tarihinde İhlas Pazarlama’dan İhlas Cebilon su arıtma cihazı satın aldım. Satın alma öncesinde Aydın ili bölge müdürlüğü de dahil olmak üzere birkaç kez telefonla aranarak ürün almam için ikna edilmeye çalışıldım. Görüşmeler sırasında ürün fiyatında indirim yapamayacaklarını, ancak bir adet bayan tarağı ve bir adet duş başlığını hediye olarak göndereceklerini özellikle belirttiler. Tarağın ürünle birlikte gelmesine rağmen, duş başlığı bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.
Telefonla ve yazışarak defalarca durumu iletmeme rağmen, her seferinde duş başlığını göndereceklerini söyleyip oyaladılar, fakat iki aydır hiçbir gelişme olmadı. Aldığım su arıtma cihazının performansından genel olarak bir şikayetim yok, ancak satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması beni rahatsız ediyor.
Ayrıca, aynı ürünü alan yazlık komşumun garanti süresinin herhangi bir ek ücret olmadan 2 yıldan 6 yıla çıkarıldığını öğrendim. Bunu kendilerine ilettiğimde, bunun geçen yıla özel bir kampanya olduğunu, bu nedenle komşuma uygulandığını söylediler. Aynı ürünü yeni alan bir müşteri olarak bu durumda kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum.
Hediye olarak taahhüt edilen duş başlığının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mümkünse benim aldığım su arıtma cihazının garanti süresinin de ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyorum. Satış öncesi verilen sözlerin yerine getirilmesini ve müşteriler arasında bu şekilde bir farklılık hissi oluşmamasını istiyorum.
Gelişme
Temmuz ayında İhlas Aura Cebilon Unique pompalı su arıtma cihazını satın alırken, Aydın bölge müdürü ve Nazilli satış temsilcileri telefonla yaptığımız görüşmelerde ürün fiyatında indirim yapamayacaklarını, bunun yerine bir adet bayan saç tarağı ve bir adet duş başlığını hediye olarak vereceklerini söyleyerek beni bu satışa ikna ettiler. Cihazla birlikte sadece bayan saç tarağı teslim edildi, vaat edilen duş başlığı ise bugüne kadar ne getirildi ne de gönderildi. Konuyu birkaç kez sorduğumda her defasında “bugün yarın gönderilecek” denilerek oyalandım.
Ayrıca yazlıkta bulunan bir arkadaşım aynı su arıtma cihazını satın aldığında garanti süresinin ücretsiz olarak 6 yıla çıkarıldığını öğrendim. Ben de bu durumu sorduğumda bana kampanya olduğunu ve artık geçerli olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Böylece hem verilen hediye sözü yerine getirilmedi hem de garanti süresi konusunda kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
5 Ekim’de bu konuyla ilgili bir şikayet daha oluşturmuştum. Bu şikayetten sonra Nazilli satış temsilcisi bir kez telefonla aramış, o anda meşgul olduğum için açamamıştım, ancak sonrasında bir daha arama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş almadım.
Vaat edilen duş başlığının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mümkünse garanti süresinin uzatılması konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İkinci kez cevap yazıyorum. Dönüş sadece Nazilli satış temsilcisinden telefon arkadaşı yapıldı meşgul olduğum için yanıt veremedim bir daha da aranmadım. Acaba neden
