Yönetici, Müşteri Önünde Çalışana Saygısız Davrandı

1 Haziran 2026 tarihinde kısa süre önce Ankara Optimum’daki Aura Accessories mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada kimse yokken ödeme yapmak için bekliyordum, ardından olduğunu düşündüğüm yönetici ya da yetkili kişi kasaya geldi. Bu sırada reyonda çalışan satış danışmanı A*** Hanım’a, benim yanımda ve beni kastederek “şunu al, müşteri şu değildir” tarzında, son derece kaba ve saygısız bir üslupla hitap etti.

Kullandığı hitap şekli ve genel tavrı, bir müşteri olarak beni rahatsız ettiği gibi, mağazanın kurumsal kimliğine de zarar veren bir davranıştı. Üslup bence insanın kimliğini yansıtır ve bu şekilde konuşulması, müşterinin yanında çalışanına karşı kullanılması hiç hoş değil. Özellikle yıllardır orada çalışan, her zaman güler yüzlü ve ilgili olan A*** Hanım’ın bu şekilde azarlanmaya benzer bir tavırla muhatap edilmesini doğru bulmuyorum. A*** Hanım’a ilgi ve güler yüzü için ayrıca teşekkür etmek isterim.

Bu şikayetimle herhangi bir özür talebim yok, fakat özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin hem müşteriye hem de çalışma arkadaşlarına karşı üsluplarına dikkat etmelerini, çalışanların müşterinin yanında küçük düşürüldüğü bu tarz davranışların şirket içinde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.