Defolu Kart Tutucu Değişimi Reddedildi, Personel Umursamaz Davranış Sergiledi

Ankamall Aura Accessories mağazasından yaklaşık 180 TL ödeyerek bir kart tutucu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 dakika sonra kartı okutmak için kullanmak istediğimde, uzun telli aparatı yerinden sökülüp fırladı. Bunun üzerine hemen mağazaya geri giderek ürünün problemli olduğunu, bu şekilde kullanılamayacağını belirttim.

Mağazadaki çalışanlar kasaya yönlendirdi, kasadaki kişinin yetkili olduğunu düşündüm. Kendilerine ürünü yeni aldığımı, sadece birkaç dakika kullandığımı ve değişim istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen hem satış personeli hem de kasadaki yetkili olduğunu düşündüğüm kişi bunun kendi hataları olmadığını, “bizlik bir şey yok, maalesef yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt vererek ne iade ne değişim talebimi kabul etmediler. Ürünü kasaya bıraktığımda, “o zaman çöpe atın” demem üzerine yetkili kişi ürünü alıp çöpe attı ve bu esnada tavrı ve üslubu son derece umursamazdı, yüzüme bile bakmadan kestirip atan bir yaklaşım sergiledi.

Sadece 5 dakika önce alınmış, belli ki üretim hatalı bir ürünü bilinçli olarak bozmuş olmam zaten mümkün değilken, bu kadar kısa sürede arkasında durulmaması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ücretini kartla ödediğim bu alışverişte, kart tutucunun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, en azından birebir ürün değişimi yapılmasını ve personelin bu yaklaşımla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.