Arc Accessories’te Yanlış Fiyatlandırma Ve Kırık Bileklik İçin İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kızılay Yüksel Caddesi’nde bulunan Arc Accessories mağazasına gittim. Mağazanın kapanmasına yalnızca 5 dakika kaldığı söylendi. Çalışanların mağdur olmaması için özellikle acele ederek ürünleri detaylı incelemeden bir yüzük ve bir bileklik satın alıp hızlıca mağazadan ayrıldım. Yüzüğün etiketinde 100 TL, bilekliğin etiketinde ise 235 TL yazıyordu. Her iki ürün de çelik olarak satılıyordu. Ancak kasada benden toplam 410 TL tahsil edildi. Kapanış telaşı ve iyi niyetim nedeniyle bu tutarsızlığı o an fark edemedim ve faturamı almadan çıktım. Mağazadan çıkar çıkmaz bilekliği takmak istedim fakat ürün elimde dağılmaya başladı. Zincirleri koptu, parçaları ayrıldı ve daha kullanılmadan tamamen kırıldı. Onarmaya çalıştım ancak tekrar dağıldı ve ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Ertesi gün aynı şubeye tekrar giderek yüzüğün fiyatını sormak istedim. Görevli personel önce fiyatın 100 TL olduğunu söyledi, ardından konuya hakim başka bir çalışan gelerek yüzüğün aslında 175 TL olduğunu belirtti. Etikette 100 TL yazdığını gördüğümü ve tüketici mevzuatına göre etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini ifade ettim. Bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni kasaya yönlendirdiler. Kasadaki görevli, yüzüğün değerinin 175 TL olduğunu, bir personelin hatasının herkese yüklenemeyeceğini sert ve azarlayıcı bir üslupla dile getirdi. Tüketici haklarımdan bahsettiğimde ise “Ne tüketici haklarıymış? ” şeklinde laubali bir ifade kullandı. Faturam sorulduğunda, kapanışta çalışanları bekletmemek için acele ettiğimi ve bu nedenle alamadığımı söyledim. O gün çalışanların beni hatırlayacağını belirttim. Çoğu çalışan sessiz kaldı ya da hatırlamadığını söyledi. Sadece kızıl saçlı bir çalışan dürüst davranarak beni doğruladı. Yaşanan tartışma sonrası yüzük için fazla alınan tutar iade edildi. Ancak mağazadan çıkar çıkmaz dağılan ve kırılan bileklikle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. “Sattığımızda sağlamdı” denilerek talebim reddedildi. İyi niyetle davranıp faturamı bile almadan çıktığım bir alışverişin karşılığında bu tavrı hak etmediğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Arc Accessories’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bileklik için ödediğim 235 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Değişim ya da başka bir çözüm istemiyorum; yalnızca uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini ve müşteriye yakışır bir yaklaşım bekliyorum.