Ayvalık Kırlangıç AVM’de Açılır Açılmaz Dağılan Bileklik Ve Kaba Çalışan Tutumu

29 Ocak tarihinde yılbaşı için hediyelik alışverişimi Aura Aksesuar Balıkesir Ayvalık Kırlangıç AVM şubesinden yaptım ve birçok ürün satın aldım. Aldığım hediyelerden biri de kapalı poşet içinde satılan, doğal taşlardan bir bileklikti. Bu bilekliği hediye ettiğim kişi paketi açar açmaz bilekliğin taşları dağıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine fişimle birlikte aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Kasadaki görevli depo sorumlusuna soracağını söyleyip içeri geçti ve arka taraftan oldukça asık suratlı bir bayan geldi. Kendisi, iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Durumu tekrar anlattığımda, bilekliğin hiç takılmadan, paket açılır açılmaz dağıldığını ifade etmeme rağmen, “Belki koparıp getirdiniz, ne bileyim? ” şeklinde son derece kaba ve itham edici bir cevap verdi. Israrla ürünün hediyelik olduğunu ve hiç kullanılmadan dağıldığını söylememe rağmen müşteriyi dinlemeyen, sert ve kırıcı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Hem hediye alan kişi karşısında mahcup olmam hem de mağazadaki bu üslup ve yaklaşım beni gerçekten çok üzdü. Bu davranışın, benim gibi pek çok müşteriyi mağdur edeceğini ve mağazadan soğutacağını düşünüyorum. Ürünün açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca özellikle Ayvalık Kırlangıç AVM şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.