to read complaints and reviews, or file yours.Audio Görüntülü Diyafon Servis Ücretindeki Ani %50 Zam Şikayeti
İstanbul’da Audio markalı görüntülü diyafon sistemimiz için servis hizmeti almadan önce, 9 Aralık tarihinde Audio’nun WhatsApp hattı üzerinden servis ücreti hakkında bilgi aldım ve tarafıma 1.000 TL olarak fiyat verildi. Aynı servis için 28 Ocak tarihinde yeniden fiyat sorduğumda ise ücretin 1.500 TL’ye çıkarıldığını öğrendim.
Yaklaşık bir buçuk ay gibi kısa bir sürede servis ücretine yüzde 50 oranında zam yapılmasını, enflasyon oranlarının da üzerinde, fahiş bir artış olarak değerlendiriyorum. Bu kadar kısa zamanda bu seviyede bir ücret artışı, ne bütçe planlamama ne de makul fiyat anlayışıma uygundur. Paramı kolay kazanmıyorum ve servis ücretinin makul, öngörülebilir ve tutarlı bir şekilde belirlenmesini bekliyorum.
Audio’dan, 9 Aralık’ta WhatsApp üzerinden verilen bilgiyle çelişmeyecek şekilde görüntülü diyafon servis ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ve bu fiyat artışına dair net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle, fiyat artışı konusunda duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz ve bu konuda açıklama yapma fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. İşçilik maliyetlerinde yaşanan artış, sektördeki genel ekonomik koşullar ve iş gücü maliyetlerinin yükselmesi ile doğrudan ilişkilidir. Faaliyetlerimizi kaliteli bir şekilde sürdürülebilir kılma hedefi, fiyatlandırmalarımızı gözden geçirmemize neden olmuştur. Ancak, şunu belirtmek isteriz ki, fiyat artışlarımızın mümkün olduğunca makul ve şeffaf olmasına özen gösteriyoruz. Bu değişiklik, verdiğimiz hizmetin kalitesini ve sürdürülebilirliğini koruyabilmemiz için gereklidir. Amacımız, her zaman yüksek kaliteli hizmet sunmaya devam etmek ve karşılıklı fayda sağlamaktır. Bu durumu anladığınızı umuyor ve her türlü sorunuz için iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ediyoruz. Sizinle ve nezdinizde tüm değerli müşterilerimizle uzun süreli bir iş birliği yapmayı ve ihtiyaçlarınıza en iyi şekilde hizmet sunmayı hedeflediğimizi belirtir, esenlikler dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı aldım. Ancak yapılan açıklamanın, 9 Aralık tarihinde aynı hizmet için tarafıma bildirilen 1.000 TL servis bedelinden, yalnızca yaklaşık bir buçuk ay içerisinde 1.500 TL’ye çıkartılan ücret artışını somut ve tatmin edici şekilde gerekçelendirmediğini belirtmek isterim. Kısa süre içinde %50 oranında yapılan bu artış; önceden tarafıma verilen fiyat bilgisiyle açıkça çelişmekte, tüketici açısından öngörülebilirlik ilkesini ihlal etmekte ve fahiş fiyat artışı niteliği taşımaktadır. Genel ekonomik koşullara ve işçilik maliyetlerine yapılan soyut atıflar, bu denli yüksek oranlı ve kısa süreli bir artışı haklı kılmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma bildirilen servis ücretindeki artış ve fiyatlandırma politikanız hakkında gerekli incelemenin yapılması amacıyla, yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz; Yapılan artış, bahsi anıldığı üzere aylık süre ölçeği nazarında olmayıp, yıl bazlı ve yıl geneline matuf bir güncellemedir. Zira kıymetli şikâyetiniz, dikkatlice ele alınmış ve oldukça gerçekçi bir yaklaşım altında yanıt bulmuştur. Değerlendirme tasarrufu, takdirinizdedir. Saygılarımızla,
