Maslak Doğuş’tan Gizli Yağ Kaçırma Ve 37.500 TL Ek Masraf

Yaklaşık 1 ay kadar önce her yıl olduğu gibi Audi a3 aracımı yıllık bakım için İstanbul Maslak Doğuş Otomotiv servisine bıraktım. Kilometrenin 100.000’i geçtiği, ağır bakımlarının yapılması gerektiği ve bunun çok önemli olduğu özellikle belirtildi. Ben de yıllardır Doğuş’a güvendiğim ve çalışanlarınızın tecrübeli olduğuna inandığım için onay verdim. Tüm parçaların kontrol edildiği, gerekli değişimlerin yapıldığı söylendi ve yaklaşık 150.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı, bu bedeli ödeyerek aracımı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan 1–2 gün sonra kullandığımda, direksiyonu sağa sola çevirirken hafif bir ses gelmeye başladı. Başta çok belirgin olmadığı için geçici bir durum sandım. Sonrasında yurt dışına çıktım, bu süreçte aracı kullanmadım. Ardından önemli sağlık işlerim sebebiyle aracı tekrar kullanmaya başladığımda bu sesin giderek ve oldukça belirgin şekilde arttığını fark ettim. Müsait olur olmaz Maslak Doğuş’u arayıp aracı tekrar servise bıraktım.

Sonrasında beni arayan görevli, salıncak yatağıyla ilgili yağ kaçırma problemi olduğunu, sorunun buradan kaynaklandığını ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için de yaklaşık 37.500 TL civarında ek bir masraf çıkardılar. Güvenlik açısından önemli olduğu ifade edildiği için mecburen onay verdim ve bu işlemi de yaptırdım. Şu an için sorun giderilmiş olsa da yaşadığım süreçte Doğuş’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Aracımı yıllardır özellikle Doğuş güvenirliği nedeniyle yetkili servise getirirken, bu kadar kısa süre içinde, ağır bakım ve “her şey kontrol edildi” denilmesinin hemen ardından böyle bir sorunla karşılaşmamı kabul edemiyorum. İlk bakım sırasında bu kadar önemli bir parçanın ve olası kaçağın nasıl fark edilmediğini, nasıl detaylı kontrol edilmeden “her şey yapıldı” denilerek aracın teslim edildiğini sorguluyorum. Bu durum, hem ustalarınızın titiz ve kapsamlı kontrol yaptığına dair inancımı hem de markanıza olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle Maslak Doğuş Otomotiv’e ödediğim hiçbir bedeli helal etmiyorum. Özellikle son işlem için ödediğim yaklaşık 37.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Doğuş servisini bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.