Kaplama Hizmeti Sonrası Yaşanan Sorunlar Ve Firmanın Sorumluluk Kabul Etmemesi

2023 yılında Başaran Otomotiv Audi’den q2 model araç satın aldım ve satış sırasında ekstra ücret ödeyerek (100.000 TL) oto kaplama hizmeti de aldım. Satış esnasında kaplama ile ilgili herhangi bir detay, bakım veya kontrol gerekliliği tarafıma bildirilmedi.

2025 yılının başında kaplamanın bulunduğu bölgelerde kararmalar oluştuğunu, arka camda ise kaplamanın atması nedeniyle görüş mesafemde sorun yaşadığımı fark ettim. Ayrıca kaplamada, kaputa zarar verecek şekilde yapışmalar olduğunu da gözlemledim. Aydın’da görüştüğüm birkaç firma, kaplamanın sökülmesinin riskli olduğunu, kaputta boya kalkmaları yaşanabileceğini ve arka camdaki işlemin kaldırılması halinde cam rezistanslarının zarar göreceğini, bu nedenle buğu durumunda arka cam ısıtıcısının çalışmayabileceğini belirttiler.

Ağustos ayında firma ile iletişime geçtiğimde, yıllık bakım için Antalya’ya gelmediğim gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Oysa tüm bakımlarımı Audi Aydın yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım.

Kaplama işlemiyle ilgili bana herhangi bir garanti süresi belirtilmedi ve elimde fatura veya iş emri bulunmuyor. Ancak hizmetin karşılığında ciddi bir ödeme yaptım ve yaşanan işçilik hatası ile malzeme kalitesi sorunundan dolayı mağdur oldum.

Firmanın, kaplamanın ücretsiz olarak temizlenmesini ve yeniden kaplama işleminin yapılmasını talep ediyorum.