2021 yılında Gaziantep Acarsan Audi bayisinden sıfır kilometre Audi A3 Sportback model bir araç satın aldım. Satın alırken, uzun süreli kullanımımda herhangi bir aksaklık yaşamamak adına uzatılmış garanti yaptırdım. Bu garanti, aracımın 2+2 yıl olmak üzere toplam 4 yıl süresince garantili olmasını sağladı. Bu süre zarfında, aracımdaki tüm bakım işlemleri sadece yetkili servislerde yapılmış, garanti koşullarını ihlal edecek hiçbir işlemde bulunulmamıştır. Aracım şu an yalnızca 19 bin kilometrede olup, neredeyse hiç kullanılmadı.
Bir süre önce, aracımın göstergesinde aküyle ilgili bir problem olduğunu fark ettim. Bu nedenle, aracımı hemen yetkili servise götürdüm. Servisteki yetkililer, akünün garanti kapsamında olduğunu belirterek, değişim işleminin ücretsiz yapılacağını söylediler. Ancak, aracımı 4 gün boyunca servise bıraktıktan sonra, akü değişimi için benden 8 bin TL'lik bir ücret talep edildi. Gerekçe olarak ise, "aracın 5 dakika süreyle kontak açık bırakıldığı" iddia edilerek, bu durumun akü garanti kapsamından çıkmasına neden olduğu öne sürüldü.
Buradan şu sonuç çıkıyor: Uzatılmış garantiyi alırken, bu hizmetin amacının, arızaların garanti kapsamında çözülmesi olduğunu göz önünde bulundurarak hareket ettim. Ancak, şimdi karşılaştığım bu durum, garanti şartlarının haksız bir şekilde esnetildiği ve her türlü sorunun müşteri aleyhine çevrildiği bir yaklaşımı ortaya koymaktadır. 5 dakika boyunca kontak açık bırakılması gibi son derece sıradan bir sebep, bu tür bir arızanın garanti kapsamında olmaması için geçerli bir neden olamaz.
Bu durumu kabul etmiyorum ve en kısa sürede, aracımın akü değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Audi'nin müşteri memnuniyeti politikası gereği, böyle bir durumu çözmek için gereken tüm adımların bir an önce atılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu daha üst mercilere taşımak zorunda kalacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar