Direksiyon Kutusunun Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

2020 model Audi a3 Sedan 35 tfsı aracımı, direksiyonu sağa sola çevirdiğimde gelen tıkırtı sesi şikayeti ile 25.03.2026 tarihinde Muğla Fethiye Başaran Yetkili Audi Servisi’ne bıraktım. Yapılan kontroller sonucunda aracın direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Toplam masrafın 146.000 TL olduğu, yapılan indirim sonrası ise 92.446 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Bu tutara itiraz ettim ve ödeyemeyeceğimi, üstelik aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste ve zamanında yapıldığını, direksiyon kutusunun da aracın en önemli güvenlik elemanlarından biri olduğunu belirttim. Bu nedenle Audi markasından, iyi niyet garantisi kapsamında direksiyon kutusunun yüzde yüz parça desteği ile, yani benim açımdan tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak yapılan yazışmalar sonucunda bu talebimin karşılanmayacağı, mevcut indirimin üzerine çıkılamayacağı bilgisi 26.03.2026 tarihinde tarafıma iletildi.

Şu an talep edilen 92.446 TL’yi ödemedim, aracım hâlâ serviste bekliyor. Ben İkame araç kullanıyorum. Audi Müşteri Hizmetleri’ni arayarak talep açtırdım, ancak henüz konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Yetkili servisle de defalarca görüştüm fakat indirim anlamında bir olumlu dönüş olmadı.
Tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araçta, direksiyon kutusu gibi hayati bir güvenlik parçasının bu şekilde arızalanmasını ve bu kadar yüksek bir maliyetin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Direksiyon kutusunun, iyi niyet garantisi kapsamında tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aracımın güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.