Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kutu Hasarlı Bahanesiyle İade Reddi

Adlığ Otomotiv İletişim ve Bilişim Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti.’ne ait www.otosupermarket.com internet sitesi üzerinden 4027295023 sipariş numarası ile Audi a3 35 tfsı 1.5 150 beygir 2020 sonrası için ate marka performanslı fren seti satın aldım. Siparişimde Audi a3 performanslı arka fren diski ate power disc 24.0310-0356.1, performanslı ön fren diski ate power disc 24.0325-0145.1, performanslı seramik ön fren balatası ate seramik 13.0470-2643.2 ve performanslı seramik arka fren balatası ate seramik olmak üzere toplam 4 parça ürün bulunuyordu.

19.05.2026 tarihinde verdiğim sipariş 21.05.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. 22.05.2026 tarihinde serviste ustanın kontrolünde ürünlere baktırdığımda, özellikle ön disk ve ön balata takımının araca uygun olmayan, yani hatalı ürün olarak gönderildiği söylendi. Ürünler araçta hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece ustanın kontrolü sırasında kutusundan çıkarılıp incelendi.

Firma bana hatalı ürün göndermesine rağmen, mağdur olmamak için 22.05.2026 tarihinde aynı ürünleri bu kez doğru olanlarını alabilmek için yeniden sipariş verdim. İlk siparişte hatalı gönderilen ön disk ve ön balata takımını ise 23.05.2026 tarihinde Sürat Kargo ile, karşı firmanın anlaşma kodunu kullanarak 1297834328 takip numarasıyla kendilerine iade olarak gönderdim.

Firma iade talebime karşılık, kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünleri geri almayacaklarını ve iade kabul etmediklerini iletti. Oysa ürünler kullanılmamış, sadece montaj öncesi kontrolde açılmış ve kendilerinin hatalı gönderimi sebebiyle geri gönderilmiştir. Hatalı ürün gönderip beni mağdur etmeleri yetmezmiş gibi, şimdi de ürünleri iade almamak için ticari ahlaka yakışmayan bir şekilde “kutu hasarlı” bahanesi öne sürerek ücret iademi yapmıyorlar.

Hatalı gönderilen ve tarafıma hiçbir şekilde montajı yapılmamış olan ürünler için ödediğim bedelin, 4027295023 numaralı siparişe ait ilgili kalemler bazında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecindeki bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.