Audi Q3 Şanzıman Arızası ve Servis Randevu Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

 2022 model, 75.000 km’deki Audi q3 (Plaka: 0**9, Şasi No: WAUZ**N1117734) aracımda birkaç gün önce şanzıman arıza uyarısı çıktı. Hemen Aykan Otomotiv Adana Audi Yetkili Servisi’ni aradım, ancak bana en erken 27 Eylül 2025 için randevu verilebileceği söylendi.

Bu gecikme nedeniyle araçtaki sorun büyüdü ve bugün itibarıyla motor arıza lambası da yanmıştır. Servis randevusunun geciktirilmesi doğrudan ek bir arıza oluşmasına yol açmış, sürüş güvenliğimi tehlikeye atmış ve beni mağdur etmiştir.

Aracımın tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılmıştır. Daha önce kullandığım 34 ** plakalı Audi A3’ümün tüm bakımlarını da yine yetkili servislerde yaptırmıştım. Audi markasına olan bağlılığım nedeniyle tüm bakımlarımı yetkili servislerde yaptırdım; bu güvenin karşılığını bugünlerde almak istiyorum. Periyodik bakım zamanım da gelmiş olup, bu ilgisizlik devam ederse bakımımı da Aykan Otomotiv’de yaptırmayacağımı ve alternatif servis seçeneklerini değerlendireceğimi bildiririm.

Ayrıca, Audi uygulaması üzerinden servis randevusu almaya çalıştığımda %10 indirim kampanyasının çalışmadığını da belirtmek isterim. Hem randevu gecikmesi hem de kampanya hatası nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.

Bu arıza kullanıcı hatasından bağımsız olup kronik nitelikte bir durumdur. Türkiye genelinde benzer vakalarda mekatronik arızası garanti veya iyi niyet kapsamında çözülmüş, sadece işçilik bedeli yansıtılmıştır. Emsal kararlar ve Şikayetvar örnekleri, bu durumun yaygınlığını ve Audi’nin parça değişimini garanti kapsamında karşıladığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 13. Maddeleri uyarınca bu arıza ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Kanun gereği, üretim hatası veya gizli ayıp niteliğindeki arızalar garanti süresi dolmuş olsa dahi satıcı/üretici tarafından ücretsiz onarılmalıdır.

Bu kapsamda:
• Acil randevu verilmesini,
• Arıza tespitinin yapılmasını ve gerekirse şanzıman mekatronik / sensör / adaptasyon işlemlerinin yapılmasını,
• Bu onarımda iyi niyet garantisi kapsamında parça desteği sağlanmasını, yalnızca işçilik bedelinin tarafıma yansıtılmasını,
• Audi uygulamasındaki randevu indirim kampanyasının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.