Audi A6'de Test Sürüşü Sırasında Oluşan Hasar Ve Rapor Gecikmesi

Şirketimiz adına kayıtlı 06 TR 3030 plakalı, 2023 model Audi A6 Sedan 40 TDI Quattro 204 HP Sport‑Tronic aracımızı 10.06.2026 Çarşamba günü sabah saatlerinde rutin yağ bakımı için Arca Grup Otomotiv İnş. San. ve Tic. A.Ş. Ankara Etimesgut bayisine teslim ettik. Öğle saatlerinde, aracımızla kendi yaptıkları test sürüşü esnasında, tamamen kendi kusurları sonucu aracımızın sağ arka kapısında ve çamurluğunda sürtme kaynaklı hasar oluştuğunu, bu hasarla ilgili fotoğrafları da tarafımızla paylaşarak bildirdiler.

Aracımızda PPF kaplama bulunmasına rağmen, bize yalnızca PPF değişimini ücretsiz yapabileceklerini ve özür mahiyetinde araca hediye olarak kil temizliği ve ekspres temizlik yapabileceklerini ilettiler. Biz ise bu sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ederek rapor tutulmasını ve akabinde dava sürecini başlatacağımızı beyan ettik. Bunun üzerine kendi içlerinde raporun tutulduğunu, imza aşaması tamamlandığında raporu bize PDF olarak göndereceklerini söylediler.

Ancak bugün, 15.06.2026 Pazartesi itibarıyla hâlâ imzaların atılmadığını, sürecin uzatıldığını ve bu şekilde bizi oyalayıp bıktırmaya yönelik bir politika izlendiğini düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlar neticesinde, aracımıza serviste, test sürüşü sırasında ve tamamen kendi kusurları sonucu verilen hasarın eksiksiz biçimde onarılmasını, PPF kaplama dahil tüm işlemlerin hatasız ve orijinaline uygun şekilde yapılmasını ve bize söz verilen raporun bir an önce hazırlanarak tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Süreç boyunca özellikle servis danışmanı M****** B**** Ş**** ile görüştüğümüzü, bu şikayetimizin Audi ve ilgili yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunarız.