90.000 TL'lik Ücret İçin Temiz Ve Hijyenik Araç Teslim Edilmedi

07.02.2026 tarihinde 34...23 plakalı 2025 model Audi A6 aracımı, “yetkili servis güvencesi” ve “Premium hizmet” beklentisiyle Avek Otomotiv Tekstilkent şubesine teslim ettim. İşlem sonunda tarafıma kesilen 90.000 TL’lik faturayı, Audi markasına olan güvenim ve aracımın kusursuz bir hizmet alacağına dair inancımla sorgulamadan ödedim.

Ancak aracı teslim aldığım anda karşılaştığım manzara tam anlamıyla hayal kırıklığı ve saygısızlıktı. Bugün en basit mahalle sanayisinde dahi çok daha cüzi bir işlem sonrasında araç temiz ve özenli şekilde teslim edilirken, Audi gibi dünya çapında bir markanın yetkili servisinde bu tutarda bir ödeme yapmama rağmen aracımın içinin de dışının da çamur ve toz içinde, son derece özensiz bir halde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Aracın içine oturduğumda ise durum daha vahimdi. Direksiyonda ve iç aksamda, ustaların ellerinden geçtiği çok belli olan yağlı ve yapış yapış bir tabaka ile karşılaştım. Bir noktadan sonra direksiyonu tutmaktan çekinecek kadar büyük bir tiksinti duydum. Aracın dış temizliğini bir kenara bıraksam bile, en azından personelin temas ettiği direksiyon, koltuk gibi alanların hijyen kurallarına uygun şekilde temizlenmeden müşteriye teslim edilmesi, hijyen ve müşteri saygısı konusunda Avek Otomotiv’in ne kadar yetersiz kaldığının açık göstergesidir.

Bu durumu aracı teslim aldığım anda, aynı gün içinde serviste yüz yüze olarak ilettim ancak “şu anda bu durumla ilgili bir şey yapamayız” şeklinde son derece kayıtsız bir yanıt aldım. Ardından durumla ilgili detaylı bir mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aracımı yalnızca bir gün önce teslim almama rağmen, ödediğim yüksek bedel karşısında yaşadığım bu deneyim, Audi ve Doğuş Otomotiv markalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Audi Türkiye ve Doğuş Otomotiv’in müşteri memnuniyeti standartlarını bu denli aşağı çeken Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinden, yaşanan bu amatörce yaklaşım ve saygısızlığa ilişkin ivedi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.