Audi A3'te Kronik Ekran Arızası Ve Yetersiz Çözüm

2021 model Audi A3 35 TFSI yeni kasa aracım, henüz 35.000 km’de ve tüm bakımları yalnızca yetkili Audi servisinde yapılmış olmasına rağmen, multimedya ekranı (MMI) aniden arızalanarak tamamen devre dışı kaldı. Araçta hiçbir kullanıcı hatası, sıvı teması, darbe ya da dış müdahale yoktur.

Yetkili servise başvurduğumda, ekranın değişmesi gerektiği ve bunun için 361.911 TL’lik bir onarım faturası çıkarıldığı, yalnızca %50’sinin Audi tarafından karşılanabileceği, kalan tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği mail üzerinden bildirildi. Ekte görsel mevcuttur.

Ancak bu arızanın yalnızca bana özel olmadığı, yüzlerce Audi kullanıcısının aynı ekran sorununu yaşadığı, hatta “Şikayetvar.com” dahil birçok platformda bu şikayetlerin defalarca paylaşıldığı ortadadır. Bu da gösteriyor ki bu durum bir tesadüf değil, kronik ve sistematik bir üretim hatasıdır.

Audi gibi premium bir markanın, üretim kaynaklı bir sorunun sorumluluğunu kabul etmeyip, üstüne müşterilerine %50’lik göstermelik çözümler sunması, açıkça sorunla yüzleşmekten kaçmak ve kullanıcıyı mağdur bırakmaktır. Benzeri şikayetlerde bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken, bazılarına fahiş bedeller çıkarılması da marka içinde adaletsiz ve tutarsız bir politika izlendiğini gösteriyor.

Talebim çok açık:

Bu ekran arızası, kullanıcı hatası değil, Audi kaynaklı kronik bir sorundur. Talebim, aracımın ekranının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen Audi tarafından karşılanarak değiştirilmesidir. Yalnızca %50’sini karşılayıp gerisini müşteriye yüklemek kabul edilebilir bir çözüm değildir ve ben bu sözde “çözüm”le tatmin olmuyorum.

Eğer bu konuda açık, adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de yasal mercilere başvuracağımı ve konuyu sosyal medyada kamuoyunun gündemine taşıyacağımı bildiririm.